农行临沂银桥支行：温情守护养老钱 警银联动筑防线

金融服务有温度，反诈守护暖人心。一直以来，农业银行银桥支行始终坚持以客户为中心，在高效办理业务的同时，用心观察、主动提醒，全力守护群众的财产安全，用细致服务筑牢金融反诈防护网。近日，网点客服经理凭借高度的责任心与敏锐的观察力，成功拦截一起针对老年群体的养老诈骗，为客户守住了毕生积蓄。

一位年迈的老奶奶独自步履匆匆走进银桥支行营业大厅，神情焦急，执意要支取大额定期存款。柜员见状，第一时间贴心安抚老人情绪，按照业务规范耐心询问取款用途、收款对象等关键信息。

面对工作人员的常规问询，老人却言辞闪烁、含糊其辞，反复只强调自己要取钱用于购房，无法清晰说明购房地址、开发商信息、交易流程等细节。结合日常反诈培训积累的经验，工作人员立刻察觉异常，判断老人大概率遭遇了新型养老诈骗。

考虑到老年客户风险防范意识薄弱，且老人态度十分坚决，执意要求快速取款。网点柜员和大堂经理没有生硬拒绝，也没有放弃劝导，而是全程耐心细致安抚老人，结合真实反诈案例，通俗易懂地拆解虚假购房诈骗的常见套路，反复告知老人陌生购房转账、私下交易的巨大风险。同时，支行迅速启动警银联动机制，第一时间联系辖区派出所民警介入协助处置。

民警抵达网点后，与银行工作人员共同耐心开导老人，细致剖析骗局漏洞。在专业的讲解和反复劝说下，老人终于幡然醒悟，意识到自己轻信陌生人员的虚假购房说辞，险些被骗走全部养老积蓄，内心满是后怕。

此次成功堵截诈骗，是银桥支行践行金融为民理念的生动缩影。未来，银桥支行将持续深耕普惠金融，常态化开展反诈宣传，以细心、耐心、责任心守护群众财产安全，用有温度的金融服务，筑牢百姓金融安全屏障。（通讯员 李莹）