农行临沂八湖支行：温情敬老，守护老年客户“稳稳的幸福”

随着金融服务数字化普及，不少老年客户不熟悉智能设备操作，存在办事难、怕被骗的困扰。农行临沂八湖支行始终深耕适老化暖心服务，坚持传统服务与智能服务双向并行，用心用情保障老年群体金融服务需求。

近日，一位六旬老人前来网点办理业务，因自己退休工资卡内被莫名扣掉几百元钱内心十分焦急。大堂经理见状主动上前搀扶安抚，热情引导落座，并耐心指导老人操作自己的手机银行，细致讲解余额查询、交易明细查看等功能，反复指导直至老人独立熟练操作，同时根据明细里留存的客服电话帮老人致电客服要回了被扣收的费用。并且大堂经理结合近期典型养老诈骗案例，用通俗易懂的语言普及防骗知识，提醒老人妥善保管账户信息、严守验证码密码，切实守护好个人养老资金。

长期以来，农行临沂八湖支行持续优化敬老服务举措，开设老年绿色通道、配齐便民设施，对高龄、行动不便客户提供上门贴心服务，以细致、温暖、专业的金融服务，为老年客户筑起安全安心的金融港湾。 （通讯员 李朋飞）