金乡县人民医院：微笑服务暖人心 人文关怀筑温情

近日，金乡县人民医院接到12345政务服务便民热线转办的一份特殊表扬。患者王女士专程致电，点名表扬门诊分诊护士杨蕊，感谢其热忱贴心的微笑服务为其带来舒心顺畅的就诊体验。 

事情始于9月8日，王女士因就诊疑问前往皮肤科门诊咨询。在皮美中心分诊台，杨蕊第一时间主动上前接待，全程面带和煦笑容，耐心梳理就诊流程，细致解答疑问，将注意事项逐一说明，有效消除了王女士的顾虑与不安。原本生疏繁琐的就医环节，在专业引导下变得清晰有序，让王女士全程倍感安心与温暖。就诊结束后，杨蕊始终在线的贴心服务令王女士深受触动，她特意通过12345热线表达谢意，对杨蕊的专业态度与暖心服务给予高度肯定。

这通表扬电话，既是对医护人员个体服务的认可，更是金乡县人民医院优质服务成效的缩影。近年来，医院始终秉持“以患者为中心”的服务理念，将人文关怀深度融入诊疗全流程：从门诊分诊的主动问询，到临床护理的精细化照护；从窗口岗位的规范化服务，到后勤保障的便民举措，医院通过礼仪培训、岗位练兵、典型引领等机制，推动服务品质持续升级。全体医护人员践行“微笑挂脸上、责任扛肩上、温暖放心上”的工作准则，使“来有迎声、问有答声、走有送声”成为服务常态，切实降低患者焦虑，提升就医获得感。

如今，“暖心服务、真诚待人”已内化为金乡县人民医院全体职工的自觉行动。医院表示，将继续以患者满意度为核心标尺，深耕服务细节，厚植人文医院文化，以真诚沟通与暖心举措守护群众健康福祉，致力打造有温度、有质感的百姓放心医院。

（ 通讯员 孟丽 ）