平安人寿威海中心支公司：三适老化服务升级：让保险服务更有温度

在人口老龄化加速发展的今天，如何让金融服务更好地适应老年群体的需求，已成为社会各界关注的焦点。为此，平安人寿威海中心支公司持续优化适老化服务举措，从细节入手，让保险服务真正“慢下来”“暖起来”。

打造温馨舒适的线下服务环境

为了让老年客户在办理业务时感受到家一般的温暖，平安人寿威海中心支公司专门设立了专属等候区，配备舒适的座椅、老花镜、轮椅等便民设施，并提供饮用水和宽松的活动空间。等候区内还准备了休闲阅读材料，以及专门针对老年人设计的防范金融诈骗宣传卡片和手册，帮助老年客户在等候之余提升风险防范意识。

提供灵活便捷的上门服务

考虑到部分老年客户行动不便的实际困难，我们推出了上门理赔和保全业务服务。对于腿脚不方便的老年客户，只需一个电话，平安人寿威海中心支公司的工作人员便会主动上门，协助办理相关业务，免去奔波之苦。。

优化线上服务的适老化体验

对于表达能力较好、愿意尝试线上办理业务的老年客户，平安人寿威海中心支公司提供了便捷的线上服务渠道。同时，我们对APP进行了专门的适老化优化，支持大字体显示模式，确保操作流程简洁明了。

强化销售人员的适老化服务培训

平安人寿威海中心支公司深知，优质的服务离不开专业的人员。为此，公司专门针对服务老年群体的销售人员开展了专项话术培训，要求以通俗易懂的语言与老年客户沟通，避免使用晦涩的专业术语。在投保过程中，我们鼓励并邀请老年客户的家人陪同，细致了解老人的投保状况和家庭意愿，确保每一份保单都建立在充分理解和自愿的基础上，最大程度保障老年群体的合法权益。

适老化改造不仅是一项工程，更是一份责任与关怀。从线下到线上，从硬件到软件，从服务流程到人员培训，我们始终坚持以老年客户的实际需求为导向，不断完善服务细节，提升服务品质。未来，平安人寿威海中心支公司将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续优化适老化服务举措，让每一位老年客户都能享受到安全、便捷、有温度的金融服务。