潍坊银行阳信支行：贴心服务零距离 上门便民暖人心

为切实践行“以客户为中心”的服务理念，持续优化适老化、特殊群体金融服务，提升金融服务温度与响应时效，近日，潍坊银行阳信支行快速响应群众诉求，为瘫痪卧床老年客户提供上门密码重置便民服务，用专业、高效、暖心的举措切实解决群众急难愁盼问题。

潍坊银行阳信支行接到客户家属求助，其家中老人因病瘫痪卧床、行动完全不便，名下存单遗忘密码，无法正常办理业务，存在迫切的金融服务需求。

接到诉求后，阳信支行坚持特事特办、快速处置，第一时间核实客户实际情况，严格按照上门服务管理制度及业务操作规范，迅速安排工作人员上门提供专属金融服务。抵达客户家中后，工作人员细致严谨完成身份核验、信息确认等工作，依规高效办结存单密码重置全部业务流程，全程规范专业、服务细致周到。

此次上门服务将金融柜台延伸至群众家中，彻底解决了特殊老年客户行动不便、无法到店办理业务的难题，切实减轻了客户及家属的办事负担。该支行高效及时的响应速度、严谨规范的业务素养和温情贴心的便民服务，获得客户家属的高度认可与诚挚感谢。

下一步，潍坊银行阳信支行将持续立足普惠金融服务初心，聚焦老年人、残障人士等特殊群体金融需求，不断优化上门便民服务机制，提升应急处置和精准服务能力，以有速度、有温度、有专业的金融服务，切实提升群众金融服务获得感与满意度。

（沈彦璐）