东平农商银行：精细服务提质效 温情农商暖民心

金融服务无小事，点滴温情暖人心。今年以来，东平农商银行始终坚持以客户为中心的服务理念，立足城乡群众金融需求，从优化网点环境、细化服务举措、提升服务温度入手，持续推进金融服务精细化、贴心化、规范化升级，以细致入微的便民服务、高效专业的业务质效，不断提升城乡居民金融服务体验，全力打造有速度、有温度、有质感的本土金融服务品牌。

优化网点服务环境，打造便民温馨阵地。东平农商银行对全辖网点厅堂服务环境进行全面提质升级，合理划分业务办理区、自助服务区、便民等候区，整体环境整洁规范、布局科学有序。各网点配齐爱心座椅、饮水设备、便民雨伞、老花镜、急救物品等便民设施，完善无障碍服务配套，全方位营造舒适、暖心、便捷的办事环境。同时坚持日常常态化保洁消杀，保持厅堂干净明亮，让群众办业务更舒心、更安心。

细化厅堂服务流程，提升便民办事效率。该行持续精简业务办理流程，梳理优化存取款、挂失补卡、账户变更、社保卡业务等高频服务流程，压缩办理环节、减少业务耗时。严格落实首问负责制、一次性告知、延时服务等制度，高峰期动态增开服务窗口、合理分流客流，有效减少客户排队等候时间。工作人员坚持主动问询、主动引导、主动答疑，让群众办事少跑腿、少等待、多省心。

深耕适老化金融服务，守护老年群体金融幸福。针对老年客户看不懂智能设备、操作不熟练等实际问题，东平农商银行持续优化适老服务举措。网点长期保留人工窗口兜底服务，不简单“一刀切”智能化，切实保障老年人传统办事需求。工作人员耐心指导老年客户使用自助设备、手机银行，手把手讲解查询、缴费、转账等基础操作，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，让老年人也能轻松享受便捷智能金融服务。

注重服务细节提升，持续擦亮农商服务底色。全行员工坚持温情服务、微笑服务，面对群众咨询耐心细致、面对复杂业务认真严谨、面对特殊客群贴心周到。遇到不会填单、不懂流程、情绪焦急的客户，主动靠前帮扶、细致解释说明，用真诚服务化解群众难题。始终坚持小事用心、细节用情，把贴心服务融入每一笔业务、每一次接待、每一次沟通。

细微服务见初心，久久为功显担当。下一步，东平农商银行将继续立足本土、深耕民生，持续优化服务模式、细化服务细节、提升服务品质，以更优质、更暖心、更高效的普惠金融服务城乡百姓，助力县域民生事业高质量发展。

（通讯员 成洪静）