东平农商银行：深耕厅堂优服务 筑牢反诈“防护墙”

作为服务群众的金融前沿窗口，一直以来，东平农商银行立足客户实际需求，在高效办理日常业务的同时，扎实开展金融反诈宣传，落地便民惠民举措，用专业和责任守护群众资金安全，送上有温度的金融服务。

该行各营业网点大堂工作人员主动迎候分流，耐心引导客户办理业务，针对老年客户、行动不便等特殊群体，开通绿色通道，提供全程陪同办理、上门服务，手把手指导智能设备操作等，高效办理社保卡激活、银行卡业务、存取款转账等基础金融服务，严格落实一次性告知，简化办事流程，切实满足群众日常金融需求，用真心服务拉近与老百姓的距离。

该行将防诈骗宣传深度融入日常服务全流程，大堂常态化开展反诈小课堂，工作人员及时提醒客户警惕电信诈骗、虚假理财、养老诈骗等陷阱，结合典型案例讲解识骗防骗技巧，普及安全用卡、个人信息保护、存款保险等实用金融知识。与此同时，积极做好普惠金融服务，细致解答客户存款、信贷业务咨询，结合客户实际情况匹配适配金融方案，让金融服务更加贴合民生所需。

下一步，该行将坚守服务本源，不断优化服务细节，做实做细金融业务宣传，持续织密反诈安全防线，努力当好百姓身边值得信赖的贴心银行。

（通讯员 唐伟 张晓君）