数智赋能，服务升温！青岛银行远程银行服务再升级

当金融服务加速向“指尖”延伸，如何让非接触式服务既安全高效，又温暖可感？青岛银行坚持“以客户为中心”，以“屏对屏、面对面”视频交互能力为支点，将柜面高频非现金业务有序迁移至手机银行和智慧PAD双终端。在保障安全合规的前提下，让客户少跑腿、服务更靠前，推动远程服务从“能办”向“好办、快办、暖办”稳步提升。

双终端协同，服务更便捷、更包容

本次升级突出“一站式、全闭环、强协同”。手机银行新增非柜面限额管理、资料补充、新卡激活、继承资料查询及延伸服务等5项功能，进一步拓展线上服务边界，更好满足老年客户、异地务工人员等群体因操作不便或无法登录手机银行而产生的实际需求；智慧PAD端推出远程“1+1”开卡新模式，支持单人外出完成身份核验与信息采集，卡片邮寄到家、客户线上激活。外拓人员无需携带重空凭证，真正实现“一人一机、轻装出发、即办即走”，助力网点外拓更灵活、更高效。

目前，青岛银行远程银行已覆盖手机号码修改、账户解限、挂失补卡、密码重置、意愿核实、限额调整等7大类、32小类业务，基本实现高频非现金业务线上化办理。平均业务处理时长稳定在3分钟以内，“家里能办的不跑腿、紧急需要的马上办”正成为越来越多客户的日常选择，往返奔波、排队等候等问题明显缓解。

科技支撑，筑牢安全服务底座

在远程坐席服务过程中，系统深度融合OCR影像识别、新一代音视频平台与大模型技术，部署AI年龄检测、情绪检测、多人同框识别、他人诱导干预识别、证件翻拍检测等智能风控模型，实现异常风险实时预警，全流程风险识别准确率达90%。同步构建远程智能预审规则库，自动比对客户上传资料与交易信息，提升后台审核客观性与准确性；坐席操作全程嵌入引导式提示，统一关键动作与标准话术，强化服务规范性，缩短新人上岗适应周期。

在事后质检环节，依托AI自动标注业务异常点，建立“智能质检+人工复核”双轨机制，推动质检模式由全量视频逐帧审查，升级为聚焦异常问题的精准复核，质检效率提升超50%。

由此形成“事前智能识别、事中实时预警、事后可溯可查”的闭环风控体系，全面夯实远程服务的安全底座与质量根基。

服务即经营，连接业务与客户价值

远程银行不仅是业务办理通道，更是客户经营的重要触点。系统直连行内融羲平台，在业务办理结果页嵌入智能营销推送能力，结合客户标签、交易行为、生命周期等维度，动态匹配适配服务策略，落实“一人一策”精准响应。一次业务办理，既是问题解决过程，也是需求洞察契机——让服务更有温度，也让经营更有精度。

践行普惠，守护金融为民初心

远程银行是青岛银行落实普惠金融的务实举措。一方面，延伸服务半径，让异地务工人员、农村居民足不出户即可办理业务；另一方面，通过多重技术手段守牢资金与信息安全防线，兼顾便捷性与合规性，做到“放得开、管得住、控得准”。截至目前，远程银行累计服务客户35.8万人次，收获客户好评7万余次，满意度持续提升。

面向未来，青岛银行将持续深化远程银行数字化建设，稳步拓展适老适残服务场景，迭代升级智能风控模型与客户经营能力，坚持科技向善、以人为本，让数字金融既有速度，更有温度，为普惠金融高质量发展注入扎实、可持续的远程动能。

（大众新闻·经济导报记者 杨佳琪）