曲阜市：删繁就简优流程 提质增效强服务

掌上济宁讯（全媒体记者 刘敦亚 通讯员 刘新红 何晓茹）“原以为得多部门来回跑，没想到一个窗口全办完，1小时就拿到了电子营业执照！”。近日，曲阜市儒源阁信息咨询中心经营者徐志强在市政务服务中心，通过“个转企一件事”集成服务，顺利完成个体工商户向企业的转型升级，真切感受到了政务服务改革带来的便捷与高效。

今年以来，曲阜市聚焦企业群众办事堵点、难点，以“高效办成一件事”改革为抓手，深耕流程再造、数字赋能、服务升级，创新打出“一窗通办、一网快办、暖心代办”组合拳，持续升级政务服务体系，让政务办事更高效、民生服务更暖心、营商环境更优质。

一窗通办 办事流程“减”下来

针对以往办事环节繁琐、材料重复提交等问题，曲阜市打破部门信息壁垒，系统性推进流程再造，科学整合前后置环节，将“串联办事”优化为“并联审批”，全面精简办事链条、压缩办理时限。

围绕个体转型、企业开办、餐饮开店、项目落地等高频办事场景，开设36个“一件事”专窗，标准化推行“一窗受理、统一出件”服务模式，实现多事项、多环节、跨部门业务集成办理。以“个转企”为例，整合市场主体登记、税务登记、社保登记等事项，最优1小时即可办结，原有资质无缝延续，让个体户升级不再犯难。同时，全面落地“多表合一”改革，整合各类关联性强、重复度高的申报表单，统一生成综合表格，杜绝重复填报、重复交件问题，切实为企业群众减负松绑。

一网快办 政务服务“智”起来

为持续释放数字政务红利，曲阜市不断完善智慧政务服务体系，依托政务数据平台，归集107类高频电子证照，实现跨部门、跨领域证照互通互认，为“免证办事”“无感审批”筑牢数据底座。同时，持续升级“爱山东”APP服务专区，整合政务资源，打通电脑端、移动端、线下窗口三大服务渠道，推动高频事项全程网办、掌上可办，让数字化、智能化办事成为常态。

此外，曲阜市创新推行“1+3+N”远程云勘验服务，依托远程视频勘验技术，联动多部门专家线上联合核查，实现审批事项“零接触勘验、不见面审批”，将原本需要3至5个工作日的现场勘验工作，压缩至30分钟内办结，大幅提升审批服务质效。

暖心代办 政务温度“升”起来

在提速增效的基础上，曲阜市坚持速度与温度双向并行，用心打造有温度、接地气的服务环境。全面推行“暖心帮办”服务，配备专职人员提供咨询引导、帮办代办服务，针对老年人、残疾人等特殊群体开通专属绿色通道，提供贴心兜底服务。聚焦企业全生命周期，精准对接文旅产业、工业技改、工程建设等重点领域，主动靠前，提供从立项申报、审批核验到竣工运营的全流程跟踪服务，助力重点项目快速落地、提质增效。

服务不仅要在政务大厅做优，更要延伸到群众家门口。目前，全市12处镇街便民服务中心、457个村居便民服务站高效运转，个体工商户登记、医保参保等高频事项实现就近可办、家门口能办，真正实现服务下沉、便民惠民。

下一步，曲阜市将持续深耕政务服务改革，不断丰富“一件事”应用场景，完善智慧政务服务体系，以更优的服务、更高的效率、更暖的温度持续优化营商环境，为曲阜经济社会高质量发展注入政务动能。