32万元买岚图泰山X8，开10天发动机连出故障，4S店查不出原因，待监管部门介入才答应更换发动机电机

花费32万元购买岚图泰山X8新车，提车仅十余天，就接连出现在锁车静置状态下发动机自行启动、行驶过程中发动机巨大异响等状况，送4S店多次检测却查不出原因。监管部门介入后，岚图4S店答应为车辆更换发动机电机并给出两年延保补偿。

近日，北京的郎先生向大众新闻记者讲述了自己购买岚图汽车的糟心事儿。今年8月3日，郎先生花费32万元购入一台岚图泰山X8。买后仅10天左右，就出现匪夷所思的故障：车辆锁停在家门口，发动机却自行启动运转。

“门口摆摊的大爷提醒我，车子锁得好好的，发动机突然响起来，声音大得跟拖拉机一样。”郎先生闻讯出门查看，车里还闻到一股糊味，于是第一时间联系4S店送检，但并未查出任何故障。没过几天，郎先生在高速路上驾驶时，发动机发出越来越大的异响。在驶离高速后，异响依旧没有消失。

购车仅半个月，车辆接连发生两起动力相关故障。郎先生多次向4S店和岚图官方售后反馈情况，但发动机故障问题始终未能得到有效解决，郎先生一家对车辆行驶安全始终心存隐忧。无奈之下，郎先生通过12315市场监管等投诉渠道提交诉求。经投诉流转处置，岚图官方客服表示将安排专人对接，随后4S店联系郎先生到店协商解决方案。

9月7日，大众新闻记者致电岚图官方客服，就上述情况进行核实。客服工作人员记录全部案情，表示会将线索转交相关业务部门跟进回复。

9月9日，郎先生向记者反馈，4S店坚称目前涉事车辆状况达不到换车标准，仅为其更换发动机电机，同时给出延保两年的处理方案。同日，记者再次致电岚图官方客服询问汽车故障机修理方案变更原因，客服依旧表示信息已转交相关部门。

大众新闻记者致电郎先生购买汽车所在4S店时，该店工作人员表示需要对接具体售后人员，但无法提供联系方式。截至发稿，对于故障的根本成因以及修理方案变更原因，郎先生表示未得到岚图方面的明确解释，大众新闻也没有收到来自岚图方面的任何回复。

企查查显示，岚图汽车科技股份有限公司是东风公司旗下高端智慧新能源品牌，定位为“零焦虑高端智能电动品牌”，主营高端智能电动汽车业务。目前已推出岚图FREE、岚图梦想家、岚图追光、岚图知音、岚图泰山五大车型，产品矩阵全面覆盖SUV、MPV、轿车三大品类。

山东康桥律师事务所马立武律师认为，岚图厂家对故障成因不作答复违反消费者的知情权和修理记录制度；若故障具有批次性、设计性，还可能触发缺陷调查与召回义务，做法不妥。而4S店“达不到换车标准”的说法只能依《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条的量化门槛成立，而该规定只是部门规章、属三包责任的最低标准，若发动机故障已致车辆无法正常安全使用、合同目的不能实现，车主仍可主张解除合同、退车退款。

（大众新闻记者：许阳 视频制作：高欣雨）