鄄城农商银行：服务上门暖民心，普惠金融不打烊​

一直以来，鄄城农商银行始终坚守“立足县域、服务三农”初心使命，主动转变服务理念、下沉服务重心，打破传统“坐等上门”服务模式。聚焦老年人、残障人士、患病群众等特殊客群的急难愁盼问题，常态化开展上门便民服务，切实打通普惠金融服务“最后一公里”，以有温度、有速度、有力度的本土金融服务守护群众美好生活。

近日，辖区村民张女士向鄄城农商银行致电求助，其社保卡不慎锁定，导致卡内资金无法正常支取。按照业务规范，社保卡解锁业务需本人前往网点现场办理。由于张大娘行动不便，往返网点极为困难，家属对此十分焦急。

了解到群众的实际困难后，该行工作人员坚持特事特办、便民优先，第一时间整理业务资料、携带移动办公设备，上门为客户提供专属便民服务。抵达客户家中后，工作人员首先细致询问老人身体状况、安抚情绪，耐心讲解业务办理用途、操作流程及相关注意事项。在严格遵守业务合规流程的前提下，手把手协助老人完成信息核对、签字确认等全部操作，短短十余分钟便顺利完成社保卡解锁业务，让群众足不出户办结难题。

“年纪大了出门太难，本来以为这事要拖好久，没想到你们直接上门来办，真是帮了我大忙！”看着恢复正常使用的社保卡，张女士及家属对该行贴心、高效的上门服务连连称赞。原本需要往返网点耗费半天时间办理的业务，在家门口便捷办结，切实解决了特殊群体办事难、跑腿远的实际问题。

细微之处见初心，点滴服务暖民生。从被动等候服务到主动上门解忧，从固定网点服务到下沉一线便民，鄄城农商银行以常态化上门服务、精细化便民举措，打破了金融服务的时空限制，补齐了特殊客群金融服务短板，用实实在在的暖心服务赢得了辖区群众的广泛认可与好评。

下一步，鄄城农商银行将持续践行“金融为民、服务惠民”理念，不断优化上门便民服务机制、拓宽服务覆盖面、提升服务质效，持续深耕县域普惠金融，常态化开展上门办贷、便民解忧、金融宣教等惠民服务，全力打造群众身边可信赖、有温度的本土暖心银行，以精准普惠金融力量赋能乡村振兴、守护民生幸福。

大众新闻·齐鲁壹点 王会广 通讯员 牛常乐