微山县行政审批服务局“即退即联、微事速办”打造政务服务新体验

微山县行政审批服务局政务服务窗口

大众网记者 朱晨 通讯员 吕志瑞 曾瑞 济宁报道

9月以来，微山县行政审批服务局针对线上办件的首次退件环节，制定出台“即退即联、微事速办”工作方案，构建起“退件即沟通、原因即告知、路径即指引”的全闭环服务体系，进一步降低市场主体与群众的办事成本。

在传统的线上审批流程中，退件往往意味着办事进度的停滞。为改变这一局面，微山县行政审批服务局要求，申请人在山东省政务服务网、爱山东APP等平台提交商事登记、社会事务、项目建设等申请后，若首次因材料缺失、信息错误等非技术性问题被退件，各审批科室工作人员须在退件操作完成后15分钟内，通过电话、短信等方式主动联系申请人，一次性告知补正清单与操作流程。

为杜绝分次告知、遗漏告知或模糊告知，方案严禁“挤牙膏”式退件。除技术性问题外，所有首次退件微山县行政审批服务局均要求主动电话联系，完整、准确说明材料存在的所有问题。若遇电话无法接通、无人接听或关机等情况，工作人员须在2小时内通过短信、政务平台留言、微信或屏幕共享等渠道跟进对接，确保服务不断档、沟通不延迟。

在后续对接中，工作人员会逐条梳理申报材料存在的问题，结合相关法律法规详细解释问题成因和合规标准。同时，工作人员将提供贴合审批标准的修改建议与填报指引，明确补正流程与关键注意事项，帮助申请人精准整改。

为确保服务落到实处，微山县行政审批服务局督查指导科等科室将通过定期抽查办件记录、查阅工作台账、电话回访等方式，重点核查限时对接与一次性告知等落实情况。针对发现的问题建立整改清单并督促限期整改，切实保障办事群众的合法权益。

此外，各审批科室将建立专项工作台账，详实记录退件时间、问题详情、群众反馈等内容，为后续优化提供数据支撑。同时，微山县行政审批服务局常态化开展业务培训，并依托政务服务官方网站、微信公众号、政务大厅公告栏等渠道广泛宣传，提升社会知晓度与认可度。