平安人寿德州中心支公司：数智赋能护民生 保险为民暖人心

为深入践行“金融为民”理念，切实把为民实事落到实处，平安人寿德州中心支公司立足德州本地群众保险金融服务需求，依托数智技术优化服务模式，升级适老化无障碍服务，不断丰富便民惠民举措，普及金融安全知识，充分发挥保险风险保障作用，着力破解群众办事堵点难点，切实提升德州广大市民的金融服务获得感、安全感和满意度。

深耕数智金融，让保险服务高效便民

随着数字化服务普及，群众对保险线上办理、高效服务的需求日益增长。平安人寿德州中心支公司积极运用人工智能、大数据等数智技术，打通线上服务渠道，推动保险业务从“线下跑”向“指尖办”转变，为德州百姓提供更加便捷高效的保险金融服务。

公司持续优化线上服务平台，围绕保单查询、保费缴纳、理赔申请、保全变更、保单咨询等群众高频业务，打造一站式线上服务矩阵。市民通过平安金管家APP，足不出户即可完成保单信息查询、续期缴费、理赔报案、生存金领取等多项业务，减少来回跑网点的时间成本。依托智能客服、线上智能审核能力，有效缩短业务办理周期，提升群众办事体验。

在做好便捷服务的同时，公司坚持服务与风控并重，面向德州市民广泛开展数智金融科普宣传。通过线下网点宣讲、社区公益活动、短视频科普等多种形式，向群众讲解线上保险服务操作方法、个人信息保护要点、资金安全使用常识，普及电信诈骗、虚假保险理财识别技巧。借助数字化风控手段，强化交易与业务风险监测，筑牢风险防护屏障，守护群众的“钱袋子”，让市民敢用、会用、安全使用数字化保险金融服务。

数智化转型持续释放民生保障效能。依托线上服务体系，提升本地保单线上办理占比，提高业务办理时效，保险保障作用得到更好发挥，以数字化保险力量助力民生保障，服务地方实体经济发展。

聚焦特殊群体，跨越“数字鸿沟”传递保险温度

针对老年人、残障人士等特殊群体在使用数字化服务时遇到的困难，平安人寿德州中心支公司坚持线上线下并行，持续推进保险服务适老化、无障碍改造，做到数字化服务不落下任何一位群众。

线上端，优化手机服务适老模式，放大字体、简化页面，精简繁杂操作，减少智能语音层层跳转，及时为老年客户、残障客户答疑解惑，协助办理线上业务。

线下网点坚守传统服务阵地，不搞“一刀切”数字化替代。网点保留人工服务窗口，设置爱心服务专区，配备便民服务设施。针对高龄老人、行动不便的特殊客户，主动提供预约服务、上门服务，工作人员一对一协助办理保单业务，手把手指导基础线上操作，耐心讲解保险政策。

与此同时，公司持续开展适老化金融宣教进社区、进老年群体活动。围绕养老理财、保险理赔、养老诈骗防范等重点内容开展科普，帮助老年群体认清各类金融骗局，提升风险防范意识，帮助特殊群体更好地享受保险保障红利。

典型案例：数智服务+暖心帮扶，守护德州百姓幸福晚年

家住德城区的张大爷今年72岁，平时很少使用智能手机，对于保单查询、理赔相关业务不熟悉，以往办理保险业务都需要子女陪同到网点办理。平安人寿德州中心支公司工作人员在客户回访中了解到张大爷的情况后，主动上门开展暖心服务。

工作人员现场帮助张大爷熟悉平安金管家适老模式，手把手教老人查看保单信息、了解保障权益，同时细致讲解养老诈骗识别要点，提醒老人不轻信陌生来电、不随意透露个人信息。考虑到老人年纪大，还为其留存专属服务联系渠道，后续遇到保单疑问可以随时联系工作人员协助处理。

张大爷感慨道：“现在保险服务既智能又贴心，不用麻烦子女跑网点，在家就能了解自己的保单，心里踏实多了。”

像这样的暖心服务，在平安人寿德州中心支公司已是常态化工作。公司立足德州本地民生需求，用数智技术提升服务效率，用温情服务化解数字鸿沟，把保险为民的实事办到群众心坎上。

结语

下一步，平安人寿德州中心支公司将继续坚守金融为民初心，持续深化数智化保险服务建设，迭代优化线上便民服务功能，做实做细适老化、无障碍服务，强化金融知识普及与风险防范，充分发挥保险风险保障职能，用心用情办好民生实事，为德州市民提供更便捷、更安全、更有温度的保险金融服务，为地方民生保障事业贡献平安力量。

（本案例仅辅助理解金融风险警示内容）