胶北街道北关卫生院开展“我到一线·换位体验”沉浸式体验活动

为深入落实市委“干部作风建设年”工作要求，扎实推进卫生健康系统正确政绩观学习教育，按照胶州市卫生健康局沉浸式体验活动统一部署，9月15日，胶北街道北关卫生院组织开展“我到一线·换位体验”沉浸式体验活动，活动邀请市卫健局、胶北街道分管领导，人大代表、政协委员、机关干部、新闻记者、胶州市心理康复医院及卫生院负责人等各界代表走进院内，换位体验就医全流程，近距离感受基层医疗卫生一线工作实况。

活动现场，参会代表分成三个体验小组，分岗位、分场景开展沉浸式换位体验。

体验中医康复科就诊全流程

代表们以普通就诊群众视角，完整体验中医康复科就医全过程。从进入科室咨询问诊，到医生辨证评估、理疗等康复服务，全程跟随就诊群众走完挂号、就诊、治疗各个环节，切身感受群众就诊过程的真实状态，留意就诊流程中存在的细节问题，站在患者角度思考就医过程中的实际痛点。

体验预防接种全流程

本组代表化身接种群众，完整体验预防接种整套服务链条。从预检登记、信息核对、健康问询，到疫苗核对接种、接种后留观，一步一步走完接种全部流程。代表们亲身体验家长带孩子接种时的等候、咨询、办理等各个环节，实地感受接种门诊工作节奏，重点观察流程衔接、便民提示、等候环境等方面，查找服务环节有待优化提升的地方。

换位体验“我当一天医生/护士”一线岗位

代表们走进健康驿站、名医工作室、预防接种门诊等一线业务科室，切换身份成为医务“工作人员”，体验接待群众咨询、档案查询、健康宣教、接种处置等日常工作，协助开展简单辅助工作，亲身感受基层医务人员接待群众、解答疑问、处置业务的忙碌日常，体会基层医务岗位高强度、高琐碎的工作状态，真切理解医护人员肩上的责任与压力。

实地体验结束后，大家齐聚三楼会议室开展座谈交流。会上，各位体验代表结合分组实地体验的所见、所闻、所感踊跃发言，在肯定我院基层医疗服务、家庭医生签约、中医康复等工作成效的同时，围绕就诊流程优化、便民细节完善、健康科普宣传、科室引导提示等方面坦诚交流，直面查找服务中的短板弱项，提出许多贴合群众实际需求的意见建议，并现场填写《“我到一线·换位体验”建议提报表》，把所思所想如实记录反馈。

此次沉浸式体验，搭建起医患沟通的桥梁，实现换位思考、双向理解。下一步，胶北街道北关卫生院将对收集到的意见建议逐条梳理汇总，建立问题整改台账，明确责任科室、整改举措和完成时限，闭环推进问题整改落实。把体验活动成效转化为改进作风、优化服务的内生动力，补齐服务短板，做实做细基层医疗各项工作，不断提升群众看病就医获得感与满意度。

（半岛全媒体记者 张超 通讯员 许钰梅）