【直通12345】不满意，上门办！——无棣棣丰街道办事处开展12345不满意工单回访工作

滨州日报/滨州网讯  在无棣县棣丰街道，一串号码就是一本“民情账本”，一张工单就是一次“作风体检”。合理的马上办，难办的抓紧办，不符合政策的解释透——可总有些“硬骨头”：多头管理、周期漫长、历史遗留等问题，工单流转几圈，群众仍不满意。

9月15日下午，针对12345政务服务便民热线集中反映的小区治理类诉求，棣丰街道组织开展不满意工单上门回访。街道党工委书记唐志强、办事处副主任汤梦来带队，物业办负责人及相关社区书记走出办公室，走进小区、走进居民家中。

“问题办了，您还不满意，症结卡在哪儿？”面对带着情绪的群众，唐志强和同事们没有急于解释，而是面对面坐下，第一时间沟通、第一时间研判。诉求清单一条条铺开，像把小区里的“堵点”摆上了桌面。

港澳城小区，绿化带被个别居民开垦种菜种树，公共绿地变了样。

桃李春风小区，突然加装地上门禁杆，车辆进出成了“闯关游戏”。居民说：“门禁杆一装，外面车进不来，我们自己的车也进不来。”

学府帝景小区，个别业主飞线充电，楼道口电动车堵了逃生路。居民说：“你看看这线，从四楼拉下来，下雨天我都害怕。”

湖畔家园东门，垃圾桶摆放位置不合理，小区道路坑洼。

恒丰国际，自来水新管道已改造完成，却迟迟未切换，居民仍用旧管道。居民反映：“水管隔三岔五出问题，家里连个稳定水都用不上。”

群众的话很直接，甚至有些尖锐，但每一句都是实实在在的烦心事。能办的，马上办；涉及多部门的，当场电话协调，抓紧办；短时间解决不了的，把政策讲透、把时限讲清——把“不满意”变成“可期待”。

这不只是一次回访，更是一场现场办公会。每到一个点位，调研组都坚持少听汇报、多看实情、多问细节。比如在学府帝景小区飞线充电问题现场，大家厘清三层症结：充电设施不足是主因，物业巡查不到位是关键，居民安全意识薄弱是内因——桩要加、管要严、宣传要跟上。当天下午，街道便协调物业和第三方公司敲定充电桩增设方案，同步启动楼道停车清理和安全宣传入户。

针对不同性质的问题，街道分类施策。对共性问题，如飞线充电、楼道停车、绿化带被侵占等，纳入重点督办台账，联合住建、消防、综合执法等部门集中整治，明确时限，定期通报；其中，学府帝景小区充电桩增设方案当天敲定，其他小区同步排查、一并推进。对个性问题，如垃圾桶位置调整、门禁杆优化、道路修复等，现场协调社区、物业、业委会三方联动，能当天解决的绝不过夜。对疑难问题，如自来水管道改造，由街道向上对接、横向协调，盯住不放、一抓到底。

“群众不满意，说明我们工作还没做到位。今天解决不了的，要给出路径图、时间表，做到件件有着落、事事有回音。”唐志强在现场说。

一场面对面的交流，消除的是隔阂，拉近的是距离。有居民说：“没想到街道能为了我们小区这点事，专门跑一趟。”也有居民说：“之前觉得政府办事拖拉，今天一看，确实有难处，但态度诚恳，办法也实在。”

回访不是终点，而是起点。一次上门，解决的是一件事；一套机制，管住的是一类事。棣丰街道表示，这场“面对面回访”不是突击行动，而是常态化机制——每周固定时间走进社区，让“一线工作法”成为联系群众的日常“必修课”。

面对群众的“不满意”，最有力的回答，不是坐在办公室里想办法，而是走到群众中间——不满意，上门办！面对面，心连心！