移动柜台进家门，金融服务零距离——农行新泰营业部上门为卧床老人解难题

通讯员 单莹

三寸柜台，一方天地，承载着群众的信任，镌刻着不变的初心。金融服务不止局限于厅堂之内，暖心温情更奔赴百姓所需之处。一直以来，农行新泰营业部坚守 “金融为民” 理念，主动延伸服务触角，用心用情解决特殊群体金融难题。

9月15日，农行新泰营业部接到群众紧急求助。辖区王奶奶致电求助，其老伴不慎摔倒骨折，长期卧床休养，因遗忘社保卡密码，无法支取就医治病的资金。老两口年事已高、行动不便，子女又不在身边，急需用钱却无从办理，万分焦急。

群众无小事，枝叶总关情。接到求助后，农行新泰营业部第一时间启动特殊客户绿色通道服务预案，迅速安排两名工作人员携带移动智能终端、业务资料，火速赶往老人家中。

抵达现场后，工作人员发现老人卧床侧卧，常规人脸识别核验角度难以匹配。为顺利办结业务、避免老人折腾，工作人员全程俯身蹲守在床边，一手稳稳固定设备，一手轻柔辅助调整老人姿态，耐心细致引导老人配合业务核验流程。在工作人员温柔的安抚与专业的指引下，老人逐渐放松状态，全程高效配合操作。

短短二十分钟，社保卡密码重置业务顺利办结，老人的社保卡恢复正常使用，就医资金得以正常支取。困扰老两口的难题彻底解决，王奶奶紧锁的眉头缓缓舒展，再三向农行工作人员的暖心服务表达感谢。业务办结后，工作人员贴心叮嘱老人牢记新密码，细致告知用卡安全注意事项，确认老人全部知晓后才安心离去。

服务零距离，温情暖人心。从厅堂窗口到百姓家门，改变的是服务场景，不变的是农行新泰营业部深耕民生、服务群众的初心与担当。

下一步，农行新泰营业部将持续聚焦老年、残障、行动不便等特殊群体的急难愁盼，持续优化上门便民服务机制，主动靠前、主动服务，打通金融服务 “最后一公里”，让普惠金融更接地气、金融服务更有速度、更有温度。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端承接各类证件、票据遗失登报声明办理服务，可提供论文省级纸媒刊发业务；同时面向泰安市民征集各类文字、照片、短视频新闻线索，有新闻素材可联系齐鲁晚报泰安融媒中心，热线电话：0538‑6982110。）