深耕养老金融 彰显农行温度

通讯员 宿丽娟

金融有温度，服务暖人心。一直以来，农行始终坚守普惠金融初心，深耕养老金融服务领域，聚焦老年特殊群体需求，优化适老服务举措，打通金融服务“最后一公里”，用贴心高效的服务诠释国有大行的责任与担当。

近日，一位市民急匆匆来到农行泰山岱庙支行咨询业务，神情焦急。经工作人员耐心询问得知，客户母亲因意外导致右腿骨折，在泰安市中医二院住院治疗，后续事故赔偿款需发放至老人本人银行卡账户，但老人行动不便、卧床休养，从未办理过银行卡，无法亲临网点办理开卡业务。

了解到客户的紧急难题后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，细致登记客户及老人相关信息，详细记录业务诉求。为切实解决群众急难愁盼问题，践行适老惠民服务理念，网点特事特办、急事快办，在结束当日全部柜面工作后，客服经理华婷婷与网点主任金超主动加班，携带移动办公设备专程前往医院。

在病床前，两名工作人员严格遵守金融业务合规流程，认真完成身份核验、意愿确认、信息录入、人脸认证等全套操作，耐心协助老人完成业务办理，高效为老人成功开立银行卡，顺利解决了赔偿款入账的燃眉之急。同时，工作人员贴心向家属讲解银行卡使用及安全防护知识，规避老年金融风险。

细微服务见初心，暖心举措获认可。客户及家属对农行主动上门、高效便民的贴心服务连连称赞。

下一步，农行将持续深耕养老金融赛道，优化特殊群体上门服务机制，以更暖心、更精准、更高效的普惠金融服务，守护银发幸福晚年，彰显国有大行的民生温度与责任担当。

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