农行泰山支行：上门换卡解民忧，养老金融暖银发

通讯员 华婷婷

近日，农行泰山岱庙支行迎来一位焦急的客户。内勤行长宿丽娟将其引导至休息区，待情绪平复后认真聆听诉求：原来客户母亲在他行开立的社保卡损坏，养老金无法取出，已奔波几家银行，均被告知需本人持身份证到网点办理。可老人因病住院、急需用钱，根本无法亲自前往。

得知这一特殊情况，岱庙支行没有丝毫推诿，主动告知客户：农行可为行动不便人群提供上门服务。“绝不能因为一张卡，让老人的基本生活没有着落！”内勤行长宿丽娟立即上报，网点负责人金超当即拍板：启动特殊客户群体绿色通道，立刻安排上门！

当天下午，网点主任金超与客服经理双人携带移动终端赶赴医院。“真没想到你们会来！”看着工作人员调试设备，大爷激动得直搓手。核实身份、拍照认证、系统录入…… 每一步都细致耐心。当手持pad显示 “跨行换卡办理成功”时，老人紧紧握住工作人员的手：“谢谢你们，这下终于可以放心了！”

一张社保卡，连着的是老人每月的养老金，守着的是家庭最基本的生活底气。这正是农行深耕养老金融、守护银发财富的生动缩影。

近年来，农行持续优化 “银发客群”服务：网点配备老花镜等便民设施；对行动不便客户坚持 “双人上门、限时办结”；深入社区开展金融知识宣讲，教老人使用手机银行大字版，守好养老钱、防住电信诈骗。

当科技金融飞速发展，农行愿做慢下来的那一个 —— 用陪伴化解数字鸿沟，用行动诠释：岁月从未改变我们对每一位长者的守护之心。

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