明湖护薪守民生 曲水筑盾解民忧 大明湖街道打造一处便民服务新阵地

一城泉水蕴文脉，半街烟火聚繁华。在历下区大明湖街道，老城文脉与市井商业交相辉映。随着明府城片区二期、三期集中开街，文旅业态蓬勃生长，零散用工纠纷、劳资诉求分散等治理难题随之显现。

面对新形势新挑战，大明湖街道深入践行新时代“枫桥经验”，坚持党建引领、重心下移、多元共治，依托曲水亭社区高标准打造“明湖护薪·曲水无忧”一站式劳动维权工作站，推动劳动争议调处从“被动应对”向“主动治理”转变，在文商旅居共生的老城肌理中，努力书写劳动关系和谐发展的“历下答卷”。

阵地下沉织密网络，打造15分钟就近维权服务圈

街道把工作站建设作为保障和改善民生的具体抓手，立足曲水亭社区，科学划分接待咨询区、调解议事区，配齐宣传展板、办事流程图和便民服务设施，推动站点风貌与曲水亭街区特色、政务服务规范有机融合。

线下有阵地，线上有渠道，群众有问题，既可以去站点反映，也能在微信群里说，线上线下相互配合、联动服务。同时，建立电子化台账管理体系，将诉求受理、隐患排查、纠纷调解、办结回访全部线上建档，实现全流程可追溯。同时，建立“部门+街道+社区+司法+曲水商盟”联席会议制度，吸纳商圈物业、商户代表组建志愿调解队伍，实行一窗受理、内部流转、一站办结，将法律援助、纠纷调解、政策解答打包送到群众身边，加快形成商圈15分钟维权服务圈，真正让群众维权少跑腿、矛盾化解在门前。

商盟赋能以盟助治，破解小微商户监管治理难题

大明湖商圈小店多、主体分散，传统监管模式难以实现全覆盖。街道坚持“以商管商、以盟助治”，将曲水商盟深度嵌入劳动维权体系，推动单一行政监管向共建共治共享转变。依托商盟划分商户网格，实行网格包干，建立经营主体和用工情况动态“一户一档”

组织工作人员常态化上门巡访，重点排查文旅小微商户用工隐患，做到风险早发现、早预警、早疏导。同时，创新推行商居互助积分体系，以正向激励引导商户主动规范用工，变被动监管为行业自律。充分发挥本土商户熟悉商圈实情的优势，吸纳商户代表参与矛盾调解，让“熟乡情、懂业态”的调解生力军，打通劳动维权向零散小微商户延伸的“最后一米”，实现维权服务由个案处置向商圈全域覆盖转变。

关口前移闭环处置，以闭环思维筑牢源头化解防线

街道树牢“治未病”理念，坚持预防为先、源头治理，跳出“纠纷发生再处置”的固有思路。通过商圈现场宣讲、摆摊科普、商户微信群推送等形式，面向经营者普及用工合规知识，面向劳动者宣传依法维权渠道，双向提升劳资双方法治意识。建立劳资风险预警机制，紧盯小额欠薪、用工摩擦等苗头性问题，第一时间介入疏导，努力实现“小事不出商圈、大事不出社区”。执行“摸排—上报—介入—调处—办结—回访”流程，依托社区网格及时发现劳资纠纷苗头，向上级职能部门预警的同时，主动介入，引导双方进行协商。同时，对于每起案件明确责任人和办理时限，通过电话回访、上门走访开展满意度调查，动态优化服务质效。

泉水潺潺流淌，善治润物无声。目前，“明湖护薪·曲水无忧”项目阵地已基本落成，普法宣导、隐患排查、矛盾调解各项工作有序推进。一方小小工作站，一头托举劳动者安身立命的期盼，一头守护老城商圈蓬勃生长的活力。

下一步，大明湖街道将持续立足文商旅居交融的地域禀赋，以更高标准、更实举措推动人社服务创新扎根老城街巷，以基层站点“微治理”撬动商圈劳动关系“大和谐”，努力为文旅老城构建和谐劳资关系提供可感、可学的基层实践样本，为历下区新时代社会主义现代化典范城区建设贡献明湖力量！