【奋斗赋未莱·问效记】从窗口到门口 政务服务“莱”身边 ——莱芜区政务服务自助终端织密便民利企服务网

大众网记者 亓秀宝 济南报道

“以前每年社保认证都得麻烦在外地的孩子抽空帮忙操作，现在下楼到社区政务服务自助机上，工作人员几分钟就帮我办好了，太省心了！”近日，在莱芜区凤城街道便民服务中心，辖区老年群众在帮办代办员的悉心指导下，通过政务服务自助终端顺利完成了2026年度社会保险待遇资格认证。

这样的“下楼即办”场景，如今在莱芜区已成常态：小微企业主在镇街便民服务中心，用终端打印营业执照，省去往返政务大厅的路程；退休职工在社区服务站，查询养老金到账明细。这些温暖的瞬间，正是莱芜区行政审批服务局扎实推进2026年全市民生实事项目，用自助终端织密便民利企服务网的生动注脚。

夯实基础，统筹构建自助服务网络

近年来，莱芜区坚持以群众需求为导向，分步推进政务服务自助终端建设，先后完成区政务服务大厅24小时自助服务区建设、15个街道（镇）便民服务中心全覆盖、重点社区（村）及特色网点延伸等阶段性任务。目前，全区共配备政务服务自助终端97台，形成了“区大厅为核心、镇街中心为枢纽、社区村居为基础、特色网点为补充”的立体化布局模式。所有终端均搭载全市统一的政务服务一体化系统，同步具备人社、医保、税务、不动产、住建、公积金等16个部门近500项高频政务服务事项办理能力，涵盖信息查询、证明打印、自助申报等多个类别，群众只需携带身份证、社保卡或出示鲁通码，即可在终端上办理各类高频业务。

精准发力，推动民生实事落地见效

推进高频政务服务事项就近办，是2026年济南市确定的20项民生实事项目之一。莱芜区行政审批服务局紧扣“就近办”“便捷办”核心目标，迅速将政策要求转化为具体行动，目前，社会保险待遇资格认证、社保灵活就业人员参保登记等群众需求迫切的高频事项已在终端上线运行，莱芜区同步组织开展多轮管理员及帮办人员专项培训，及时转发市局统一编制的“自助办事小Tips”攻略至各社区村居，依托线上线下多渠道开展宣传引导，切实提升群众知晓度和操作熟练度，推动政务服务从政务大厅的“一扇窗”向群众身边的“一张网”延伸，“触手可及”的政务服务成为现实。

完善运维，智慧政务惠及千家万户

自助终端的“好用”，离不开“会用”的保障。莱芜区构建起“区—镇街—村居”三级运维体系，每台终端配备专属管理员，依托济南市政务服务自助终端管理平台实时监控设备运行状态，发现故障第一时间派单维修，确保终端稳定运行；定期分析各点位运行数据，对使用频率偏低的终端及时调整布局，迁移至人口密集、需求旺盛的社区和园区，今年以来累计优化调整11台自助终端布设位置，设备整体使用率和服务效能稳步提升。针对老年人、残疾人等特殊群体“想用不会用”的问题，组建由100余名工作人员组成的自助终端帮办引导队伍，在各个自助服务点提供“一对一”手把手指导服务，有效分流了窗口业务量，大幅缩短了群众办事时间。

下一步，莱芜区行政审批服务局将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断优化政务自助终端的布局和功能，持续深化政银、政企合作，推动更多高频政务服务事项向基层延伸、向生活场景拓展，为建设人民满意的服务型政府贡献莱芜力量。