全福街道荣盛商圈：化解网购售后纠纷 贴心服务为民解忧

群众利益无小事，细微服务暖人心。近日，全福街道荣盛商圈接到12345热线诉求，居民反映网购辖区某企业产品后，因售后沟通不畅，退货退款诉求迟迟得不到解决，多次自行协商无果，焦急之下向商圈寻求帮助。

接到群众诉求后，工作人员第一时间启动处置流程，深入涉事企业开展现场调解。工作人员认真听取企业情况说明，梳理网购交易经过以及售后争议焦点，向企业普及消费者权益保护相关法律法规，讲明诚信经营、规范售后对商圈发展的重要意义，搭建起消费者与企业之间的沟通桥梁。

经过多方耐心沟通协调，企业充分理解居民合理诉求，积极配合完成整改，为居民办理全额退款手续，消费矛盾得到圆满化解。问题办结后，居民对商圈快速响应、务实高效的办事效率表示高度认可，并表达诚挚谢意。

此次调解有效打通居民和商户之间的沟通壁垒，妥善化解消费纠纷，切实维护群众合法权益。下一步，荣盛商圈将持续聚焦群众身边的烦心事、揪心事，常态化开展消费矛盾、邻里纠纷排查化解工作，落实接诉即办、小事快办的工作机制，用心用情处理好每一件民生诉求，以务实贴心的基层服务，不断提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。（通讯员 王兴苇）