济南市长清区崮云湖街道综治中心成功化解一起邻里纠纷

近日，济南市长清区崮云湖街道综治中心受理辖区某村群众徐某某来访诉求，反映邻居王某某因养殖家禽引发了邻里矛盾。经了解，双方因养殖扰民问题发生争执，一方当事人情绪激动，将对方家用三轮车强行推走扣押，并称问题不解决不归还车辆，矛盾存在激化风险。由于涉事双方年事已高，当事人诉求反复多变，调解阻力较大，适合通过人民调解方式柔性化解纠纷。

处置经过

接到群众诉求后，街道综治中心第一时间启动矛盾纠纷联动处置机制，牵头辖区派出所、管理区、村委会开展联合研判，详细核实事件起因、矛盾焦点，全面掌握双方诉求与实际情况，并组建专项调解工作小组下沉到村开展调解工作。

为找准矛盾症结，工作小组多次前往当事人家中，现场查看家禽养殖位置、居住环境等实际状况，立足实情反复研究，因地制宜制定可行性调解方案。调解工作组采取“背对背分头沟通、面对面协商化解”的方式，一方面向当事人普及法律知识，讲明私自扣押他人财物属于侵权行为，要依法理性表达诉求，不能采取过激方式处理邻里问题；另一方面立足农村乡情实际，用“远亲不如近邻”等乡土俗语开展思想疏导，劝解两家低头不见抬头见，应当互谅互让，珍惜多年邻里情谊。

调解初期工作推进困难，一方当事人思想执拗，时而接受调解意见，时而又推翻原有想法，调解多次陷入僵局。工作组则结合现场实际情况不断优化调整调解方案，动之以情、晓之以理，耐住性子多次上门沟通疏导，一遍一遍做思想工作，逐步消解双方对立情绪。经过工作组不懈努力，双方思想发生转变，愿意各退一步，扣押三轮车予以返还，就家禽养殖扰民问题达成一致意见。邻里双方握手言和，该起矛盾纠纷得以化解。

案例启示

坚持平台统筹，强化多方联动。充分发挥街道综治中心矛盾纠纷化解枢纽作用，健全综治、公安、管区、村居多方联动机制，矛盾纠纷受理之后快速派单、多方协同，形成基层矛盾调处合力，实现小事不出村、大事不出街镇。

坚持实地摸排，精准对症施策。调处邻里纠纷不能只“坐堂问案”，要主动深入现场实地查看，摸清真实情况，因地制宜制定调解方案。针对老年人等特殊群体，避免简单机械处置，慎用强制手段。部分老年当事人存在思想固执、诉求反复多变的情况，更要秉持耐心细致、不厌其烦的工作态度，兼顾法理与乡情，把法治宣讲和乡土情理结合，做到法理情有机统一，从根源解开群众心结。

坚持抓早抓小，源头化解风险。邻里纠纷大多由琐事引发，低头不见抬头见，矛盾处置不到位极易长期积怨，容易情绪升级演变为过激行为。要发挥村居、网格前端排查作用，做到矛盾纠纷早发现、早介入、早调解，防止小纠纷演变成大矛盾，切实维护辖区平安稳定。

（长清政法）