提质增效优服务 便民利企暖金都——招远市政务服务中心持续擦亮政务服务品牌

大众网记者 薄晓娜 通讯员 杨雪莲 烟台报道

近年来，招远市政务服务中心紧紧围绕提升政务服务效能目标，坚持以企业群众需求为导向，持续深化政务服务改革，不断精简流程、创新模式、锤炼作风，用心打造高效、便捷、暖心的“阳光政务·金牌服务”，让群众办事更省心、创业更安心。

一窗集成改革 办事流程再精简

招远市政务服务中心全面推进无差别“一窗受理”改革，整合多部门窗口设立综合服务区，打破部门壁垒，实现前台综合受理、后台分类审批。持续落实减证便民措施，清理无谓证明，依托数据共享实现材料互认复用，推行告知承诺制、容缺受理，做到清单之外无证明。通过整合“一件事集成办”事项，实现一表申请、一链办理，大幅压缩办事环节与审批时限，企业群众少跑窗口、少交材料，切实破解来回跑腿的难题。

数字赋能创新 服务体验再升级

以数字化手段激活政务服务新动能，招远市政务服务中心创新推出VR审批样板间，将经营场所勘验标准转化为线上全景场景，实现远程勘验，降低企业申报试错成本。线上集成平台持续优化，推动更多事项网上办、掌上办，证照到期智能预警提醒，变被动受理为主动提醒。同时延伸服务触角，依托政银、政邮、政商合作网点，把高频政务服务下沉到银行、邮政网点，让群众在家门口就能办成事。

帮办代办靠前 服务温度再提升

建立专业化帮办代办队伍，设立专属服务区，推动政务服务从“坐等审批”向“主动服务”转变。针对企业开办、项目审批等复杂业务，提供一对一全程陪办、材料辅导、线上申报协助。面向老年人、残疾人等特殊群体，提供延时服务、上门服务等暖心举措。落实首问负责、三声应答等服务规范，建立问题闭环处置机制，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。

锤炼过硬作风 服务质效再夯实

招远市政务服务中心常态化开展业务培训与实战练兵，强化窗口人员业务能力与服务礼仪，完善周例会复盘机制，靶向解决办事堵点。坚持把群众满意度作为检验工作的标尺，持续收集企业群众意见建议，动态优化服务举措，以严实作风筑牢服务根基。小窗口连着大民生，招远市政务服务中心将持续深耕便民利企改革，不断提升政务服务质量，为全市经济社会高质量发展贡献政务力量。

下一步，招远市政务服务中心将持续擦亮“阳光政务·金牌服务”品牌，以改革破难题、以数字增效能、以服务暖民心，打造一流营商环境，奋力书写新时代政务服务民生答卷。