平安人寿淄博中支：聚焦残障人士需求 打造无障碍金融服务新标杆

在金融行业不断迈向智能化、数字化的今天，如何让每一位群众，尤其是残障人士，都能公平、便捷地享受金融服务，是金融机构必须承担的社会责任。作为金融为民理念的践行者，中国平安人寿保险股份有限公司淄博中心支公司（简称：平安人寿淄博中心支公司）始终坚持以客户为中心，聚焦残障人士的金融需求，通过无障碍服务、便利化措施、个性化支持等手段，切实解决他们在金融活动中遇到的“数字鸿沟”“服务盲区”等问题，努力实现金融服务的可及性、公平性与温度感。

平安人寿淄博中心支公司严格按照《柜面服务规范》要求，对所有线下服务网点进行无障碍改造，确保视障、听障、肢体障碍客户能够顺利进入并完成业务办理积极推进线上服务渠道的适残优化。在“平安金管家”APP中，推出“读屏模式”“语音导航”“大字体界面”等功能，帮助视力障碍客户顺畅使用金融工具；为听力障碍客户提供在线文字客服替代传统电话服务，提升沟通效率；为肢体障碍客户优化交互逻辑，支持手势自定义、一键操作等功能，降低使用门槛。

为提升服务体验，平安人寿淄博中心支公司对于行动不便的残障客户还提供上门服务支持。通过“95511”热线，客户可申请工作人员上门办理保单变更、理赔申请、年金领取等业务，真正实现“服务到家”。

平安人寿淄博中心支公司始终秉持“以人民为中心”的发展理念，聚焦残障人士等重点人群的金融需求，通过无障碍服务、便利化措施、个性化支持等手段，切实解决群众难题，提升服务温度。未来，我们将继续以科技为翼、以服务为本，打造更加包容、更加温暖的金融服务生态，让每一位客户都能公平、便捷地享受金融保障，真正实现“金融为民、服务为民”的初心使命。