纸笔传温情 无声亦暖心

金融无声，服务有声。近日，农行滕州杏花村支行温情上演一场特殊的“无声服务”，工作人员以纸笔为桥梁，耐心为听障客户办理业务，用细致暖心的服务赢得客户真诚致谢。

当天，一名听障客户独自来到网点办理业务。由于存在听力、言语障碍，无法通过语言沟通，客户略显局促。工作人员迅速察觉情况，第一时间拿出纸笔，改用文字耐心沟通。

一句句手写问询、一条条文字确认，代替了日常的口头交流。工作人员全程细致询问业务需求、逐项核对信息、耐心讲解业务细节，确保每一步流程清晰准确，让客户安心、放心。

整个办理过程安静、高效、规范，在工作人员的细心服务下，客户业务顺利办结。临走前，客户在纸上认真写下“谢谢”二字。简单的两个字，质朴而真诚，是客户对我行贴心服务最真切的认可。

服务无差别，温暖无距离。一直以来，该行始终坚持“金融为民”，用心做好特殊群体普惠服务，通过无障碍沟通、贴心陪同办理、耐心细致讲解等方式，不断优化适老、适残暖心服务举措，让金融服务有温度、有温情。

下一步，该行将持续提升服务细节、精进服务品质，用点滴暖心服务传递金融温度，让每一位客户都能感受到尊重与温暖。