消保为民践于行，依法维权在身边——长城人寿青岛分公司2026年金融宣教周畅通维权渠道在行动

2026年9月金融宣教周期间，长城人寿青岛分公司集中优势资源，紧扣“清朗金融网络，守护安心消费”主题，主动加强消保提醒，全方位宣传依法维权知识，切实帮助消费者知权、用权、护权。

精准宣教送上门，维权知识入人心。活动期间，分公司坚持深耕消费者教育宣传，将金融及维权知识送到山村田间，送到百姓家门口。活动聚焦“两司两员”、老年人、青少年、农村居民等重点人群，采用“请进来+走出去”相结合的精准宣教模式，通过通俗易懂的典型案例，面对面普及依法维权途径，帮助群众了解多元解纷方式，不断提升金融维权知识普及度。

便民窗口优服务，调解先行解民忧。分公司在各级机构设立便民惠民服务窗口，普及金融调解机制，将“调解先行”落到实处。深化消协调诉对接，完善快速处理机制，确保消费者诉求件件有落实、事事有回音。通过典型销售误导案例复盘，做好投诉溯源治理，将纠纷风险点反哺前端业务，从源头减少争议发生。同时严格落实新规产品适当性管理，推动投诉处理从个案解决向类案治理转变，不断提升纠纷化解效能。

枫桥经验扎基层，矛盾化解在一线。分公司积极践行新时代“枫桥经验”，坚持矛盾不上交、纠纷就地解决，全员做到接得住、扛得起、办得好。充分发挥四级机构“前哨探头”作用，着力打造客户“家门口的保险枫桥工作室”，力求问题不出区、不出市，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

以诚信为根基，以消保促发展。未来，长城人寿青岛分公司将以安全为基、客户为本，全力提升金融服务质效，让消保责任成为业务发展的助推器、客户服务的暖心桥、风险防控的防火墙，筑牢诚信经营根基，为岛城金融事业健康发展贡献力量。