筑牢金融安全防线，守护消费者信任之托——平安人寿潍坊中心支公司总经理苏晓东

在数字经济蓬勃发展的今天，金融消费场景日益丰富，消费者权益保护（以下简称“消保”）已不再局限于传统的投诉处理与纠纷调解，而是上升为企业治理、风险防控和可持续发展的核心议题。作为金融机构的管理者，我们深知：金融为民，消保为先；初心如磐，责任在肩。

2026年是“十五五”规划的开局之年，也是推动金融高质量发展、构建新发展格局的关键之年。中国消费者协会将本年度消费维权年主题确定为“提升消费品质”，这不仅为市场指明了方向，也对金融机构提出了更高要求——必须以更高标准保障消费者权益，以更实举措提升服务品质，以更强担当践行社会责任。

坚持“以人民为中心”，将消保融入企业血脉

保护金融消费者权益，不是阶段性任务，而是贯穿公司战略、治理、经营和文化的长期使命。平安人寿潍坊中心支公司始终坚持“以人民为中心”的发展思想，把消费者的获得感、幸福感、安全感作为衡量工作成效的根本标准。

从产品设计到营销推广，从销售过程到售后服务，公司全面落实“三适当”原则——适当的产品、通过适当的渠道、推荐给适当的客户，坚决杜绝误导销售、捆绑搭售、夸大收益等行为。特别是在互联网贷款、保险理财等高风险领域，严格规范宣传用语，杜绝“无抵押、秒放款、低利率”等诱导性表述，确保信息披露真实、准确、完整。

聚焦重点领域，严防金融风险乱象

近年来，以“套路贷”“虚假征信修复”“代理退保黑产”为代表的金融乱象频发，严重侵害消费者合法权益。对此，平安人寿潍坊中心支公司始终保持高压态势，坚决做到“零容忍”。

针对互联网贷款领域，我们重申：凡是在放款前要求缴纳“保证金”“手续费”“解冻费”的，均为诈骗！ 正规金融机构绝不会通过非官方渠道索要个人信息或要求转账。公司通过技术手段加强交易监控，建立异常行为预警机制，及时拦截可疑操作，并联合公安、监管等部门开展溯源打击，切实筑牢资金安全防线。

同时，公司持续加强对“职业索赔”“非法代理维权”等黑灰产的识别与防范，完善客户身份验证和投诉处理流程，防止不法分子借维权之名行欺诈之实，维护公平公正的市场秩序。

科技赋能治理，打造智慧消保新生态

在数字化转型背景下，平安人寿潍坊中心支公司积极运用大数据、人工智能、区块链等技术手段，推动消保工作从“被动响应”向“主动预防”转变。

通过智能风控系统，实现对高风险交易的实时拦截；借助语音识别与语义分析技术，对销售录音进行全量质检，确保销售行为合规；利用H5互动、短视频、直播等形式开展金融知识普及，提升消费者风险识别能力。特别是面向老年群体，我们持续推进适老化服务改造，优化界面设计、简化操作流程、提供人工辅助，让每一位消费者都能安心、便捷地享受金融服务。

强化教育宣传，提升公众金融素养

消费者权益保护，既要“治已病”，更要“防未病”。平安人寿潍坊中心支公司持续开展“金融知识进社区、进校园、进企业”活动，围绕防范非法集资、识别网络诈骗、理性借贷、保险认知等主题，开展形式多样的宣传教育。

金融承载信任，服务彰显温度。守护消费者权益，不是一句口号，而是每一份合同背后的承诺，每一次服务中的坚守，每一场风险防控中的担当。平安人寿潍坊中心支公司将始终秉持“金融为民”初心，以更高的站位、更严的标准、更实的举措，持续筑牢消费者权益保护的坚实防线，为建设安全、透明、可信赖的金融消费环境贡献应有之力。