平安人寿金管家“线上真人柜员”暖心服务，让业务办理更有温度

在数字化转型的浪潮中，平安人寿始终将客户体验放在首位。平安金管家APP作为平安人寿倾力打造的一站式综合服务平台，集业务办理、保单查询、理赔服务等功能于一体，已成为千万客户身边的“移动服务大厅”。其中，“线上真人柜员”服务更是平台的一大亮点——客户只需通过手机APP，即可与线上柜员实时视频连线，提交业务申请、上传资料，并在线完成身份核验与签字确认，真正实现业务“云办理”。这项服务有效化解了客户因距离遥远、行动不便等原因无法亲临柜面的难题，大幅提升了服务效率与客户满意度，让“金融为民”的温度触达每一位客户。

近日，家住聊城市莘县的李女士致电平安客服，希望将保单的投保人变更为母亲。考虑到母亲年事已高、行动不便，又担心手续繁琐，李女士特意先通过电话了解所需资料。电话接通后，柜员耐心倾听、细致解答，在确认客户需求后，主动引导李女士通过“金管家”平台在线办理投保人变更业务。在柜员的贴心指导下，李女士仅需轻点手机，便与线上真人柜员实时连线，一步步完成了资料上传、身份核验与电子签字确认，全程无需出门、无需排队。业务办理完成后，李女士难掩欣喜，感慨道：“以前办业务要坐车赶到市区的柜面，来回折腾大半天；现在在手机上就能轻松搞定，真是太方便了！”一句朴实的感慨，道出了无数客户的心声，也印证了“线上真人”柜员服务让数据多跑路、让客户少跑腿的承诺。

从“跑断腿”到“点一点”，改变的不仅是办理方式，更是平安人寿以客户为中心的服务初心。线上真人柜员将专业、贴心的柜面服务延伸到云端，让行动不便的长者、身处偏远地区的客户，都能享受到同样专业、高效、有温度的金融服务。

未来，平安人寿聊城中支将持续深化数字化服务创新，推动科技与金融深度融合，以更加智能、高效、贴心的服务，守护每一位客户的金融权益，为构建清朗金融网络、守护安心消费贡献平安力量。