浦发银行济南分行营业部延伸服务助力老年客户办结小额遗产继承业务

为深入贯彻全行“大服务体系”建设要求，牢固树立以客户为中心的服务理念，切实落实特殊客户敏捷处置、差异化便民服务机制，近日，浦发银行济南分行营业部主动延伸服务边界，贴心为老年客户解决业务办理难题，获得客户高度认可。

当日，两名老年客户前来网点办理其已故母亲名下小额遗产继承业务。客户母亲为上世纪30年代生人，因年代久远、户籍历经多次更迭，历史档案资料零散缺失，两名老年客户无法自行提供有效亲属关系证明，业务办理一度受阻。

根据常规工作范畴，调取户籍档案、开具关系证明需客户自行前往公安部门办理。但结合浦发银行大服务体系建设精神，本着为民办实事、特事特办的服务原则，考虑到客户年纪偏大、不熟悉政务办理流程、办事较为困难，网点主动担当、靠前服务，突破常规柜面服务局限。

该行柜员全程陪同两位客户一天内先后往返两家派出所，积极协助对接公安民警、查询年代久远的户籍原始档案、梳理核对相关佐证资料，最终成功协助客户调取相关亲属关系证明材料。随后陪同客户返回网点，高效、合规完成全部小额遗产继承业务办理，切实解决了客户急难问题。

本次服务是浦发银行济南分行营业部落地大服务一体化建设、落实敏捷服务机制的生动体现。在严守合规与风险底线的前提下，跳出固有服务思维，主动延伸服务、温情靠前服务，切实提升老年客群金融服务温度与服务质效。

下一步，浦发银行济南分行营业部将持续深耕大服务体系建设，常态化做好特殊客户暖心便民服务，持续提升客户满意度与服务口碑。

（大众新闻记者 胡羽 龙女）