耕耘丨温情践初心 实干护荣光——蓬莱区退役军人服务中心崔靖

编者按：

退役军人是党和国家的宝贵财富，是推进中国式现代化的重要力量。做好退役军人服务保障工作，既是我们肩负的光荣职责，更是一份沉甸甸的政治担当。

为充分展现新时代退役军人工作者的精神风貌，烟台市退役军人事务局联合大众网推出《退役军人工作者先进事迹汇编》，收录全市奋战在服务保障一线的优秀工作者代表事迹。他们当中，有扎根基层为老兵排忧解难的“贴心人”；有在就业创业扶持中牵线搭桥的“摆渡人”；有在拥军优抚岗位上数十年如一日默默耕耘的“守望者”；更有在烈士褒扬纪念工作中赓续红色血脉的“传承人”。

岗位虽有不同，但初心始终如一。他们的故事，是“让军人成为全社会尊崇的职业”这一目标的基层实践，更是全市退役军人工作者恪尽职守、竭诚奉献的生动缩影。他们用脚步丈量民情，用真心温暖兵心，在平凡的岗位上架起了党和政府联系退役军人的“连心桥”。

希望能通过此举，激励广大退役军人工作者见贤思齐、比学赶超，凝聚起做好新时代退役军人工作的强大合力，同时也让社会各界更深入地理解这份工作的价值与担当，共同营造尊崇军人、尊重退役军人工作者的浓厚氛围。

大众网记者 孙忠涛 通讯员 李雪 烟台报道

“大爷，您别急，学历认证的事我来帮您查档案、协调；孩子出国的收入证明，我今天就帮您对接科室办理……”在烟台市蓬莱区退役军人服务中心，崔靖温柔又坚定的声音，总能安抚住前来求助的退役军人焦躁的心情。自投身退役军人事务工作以来，她始终以高度的政治责任感、精湛的业务能力和深厚的为军情怀，在企业军转干部服务、退役军人档案管理、建档立卡完善、优待证申领发放等关键岗位上，用细致入微的服务、求真务实的作风，为退役军人撑起一片温暖的天，书写着新时代退役军人工作者的责任与担当。

情系老兵，精准帮扶解民忧

自主择业军转干部和企业军转干部，是退役军人服务工作中需要重点关注的两大特殊群体，他们的急难愁盼，始终是崔靖心中的牵挂。八一建军节、春节等重要节点，她放弃与家人团聚的时光，带着慰问品和真诚的祝福，走进老兵家中，拉家常、问冷暖，倾听他们的心声；平日里，她定期走访自主择业军转干部，主动上门宣传政策，手把手指导解决实际难题。

“我的学历咋在学信网上认证不了啊？”“我儿子要出国，要开收入证明咋办？”“我现在在创业初期，资金周转不过来咋办？”面对老兵们的一个个疑问，崔靖从没有一丝不耐烦，总是一边轻声安抚，一边迅速行动：查阅原始档案、对接相关科室、出具证明材料、讲解帮扶政策，每一个环节都细致周到、一丝不苟。久而久之，老兵们遇到困难，第一个想到的就是“找小崔”，而她也始终不负信任，用实际行动为老兵们排忧解难。

相较于自主择业军转干部，企业军转干部群体年龄普遍偏高、身体孱弱，长期的医疗支出让不少本不宽裕的家庭雪上加霜。了解到这一情况后，崔靖主动扛起责任，每年定期对接医保部门，逐一对接辖区内住院花费较多的企业军转干部，收集材料、梳理情况、申请困难救助，全程跟踪办理进度，确保救助金及时送到老兵手中。拿到救助金的邹本乾老人激动地握住崔靖的手，连连感谢党和政府的关怀，也感谢她的贴心帮扶。一句简单的认可，是对崔靖工作最好的褒奖，也让她更加坚定了为老兵服务的初心。

严管细护，让档案有力度更有温度

退役军人档案，是核定优抚待遇、明晰服役履历的核心依据，承载着老兵们的军旅记忆，也关乎着他们的切身利益，管理工作容不得丝毫疏漏。“档案工作看似枯燥，却是退役军人服务的基础，每一页纸、每一条信息，都要经得起检验。”崔靖深刻认识到档案管理的重要意义，主动牵头推动辖区退役军人档案管理规范化、数字化转型升级，全力推动“纸间档案”向“数字档案”转变。

为了让档案管理更规范、更安全，她牵头建立“专人负责、专柜存放、全程留痕”的管理机制，统筹配备档案柜、除湿机、安防监控等专业设备，建成标准化智能档案室，为档案管理筑牢硬件防线；为了让档案利用更高效，她牵头对历史留存档案进行系统性整理、分类、编号、数字化扫描，逐页核对、逐份录入，目前已完成全区一万余份退役军人档案的数字化工作，极大提升了档案的安全性、保存年限和利用效率。同时，她始终严守保密纪律，在依法依规提供档案查阅利用服务时，既高效满足老兵们的合理需求，又坚决守住信息安全底线，用严谨细致守护好老兵们的“专属记忆”。

激活数据，让服务更精准更暖心

退役军人和其他优抚对象建档立卡工作启动后，崔靖成为蓬莱区此项工作的核心骨干，她以“数据精准、服务高效”为目标，用专业和耐心，为精准化服务筑牢数据根基。“建档立卡不是简单的信息录入，而是要让数据活起来，真正为老兵们办实事、解难题。”崔靖是这样说的，也是这样做的。

她通过系统后台筛查、数据比对，梳理出需要重点维护完善的档案，明确“一人一档、缺啥补啥”的工作标准，确保信息采集“应采尽采、精准无误”；她对采集上来的每一条信息都严格初审，反复核对身份证、户口本、退伍证等关键要件，逐字逐句排查错误，从源头上把住数据质量关；她更善于“用活数据”，依托建档立卡系统，主动帮助老兵寻找失联战友，通过数据比对、多方联络，目前已帮助二十余名退役军人找到失联已久的老战友，让跨越数十年的战友情得以延续。当两位失联数十年的老兵通过电话重逢、哽咽着诉说思念时，崔靖的脸上也露出了欣慰的笑容——她用数据架起了老兵们的“连心桥”，让冰冷的数据变得有温度、有力量。

用心用情，让优待服务直达人心

在退役军人和其他优抚对象优待证申领制发工作中，崔靖既是业务指导员，也是一线服务员，她始终把老兵们的便利放在首位，用贴心服务让尊崇与温暖直达人心。为了让优待证申领更便捷、更高效，她深入研究申领流程，提前预判可能出现的堵点难点，制定应对预案，简化操作指引，制作通俗易懂的申领明白纸、流程图，让老兵们一看就懂、一办就成；她主动协调合作银行，优化服务网点布局和办理流程，减少老兵跑腿次数和等待时间，用政府的“贴心”换老兵的“省心”。

在优待证申领审核过程中，崔靖始终保持严谨细致的工作态度，累计审核申请2.2万余条，收证、发证1.9万余张，每一条信息都反复核对，每一张证件都仔细检查，确保“一人一证、准确无误”。为了及时回应老兵关切，她设立并公开咨询电话，无论工作多繁忙，总能耐心接听每一个来电，清晰解答优待证的功能、申领条件、所需材料、办理进度等问题，消除老兵们的疑虑；对于发放过程中出现的信息有误、照片不合格等问题，她第一时间跟进处理，协调重新制证，耐心做好解释沟通工作，直至优待证顺利送达老兵手中。截至目前，她经手办理的优待证申领业务，实现了高通过率、低差错率和零有效投诉，用专业与负责赢得了老兵们的广泛赞誉。

深耕细作显担当，温情服务暖兵心

没有惊天动地的壮举，没有波澜壮阔的誓言，崔靖始终坚守在基层退役军人服务一线，以精益求精的态度、务实担当的作风，在平凡岗位上履职尽责，让档案管理有力度、数据完善有精度、优待服务有温度。她用真心倾听老兵心声，用实干解决老兵难题，用温情守护老兵荣光，充分展现了新时代退役军人事务工作者严谨细致、务实创新、甘于奉献、服务至上的优良作风。

初心如磐，步履不停。在服务保障退役军人的道路上，崔靖将继续坚守为军服务初心，砥砺前行、深耕不辍，用更多温情与实干，为老兵们办实事、解难题、送温暖，为推动新时代退役军人事务工作高质量发展贡献自己的坚实力量，用平凡的坚守，书写不平凡的担当。