招远农商银行：金融守护“夕阳红” 温情服务暖晚年

大众网记者 孙国宁 通讯员 孙蕾 徐秉令 烟台报道

随着人口老龄化进程加快，如何让老年群体享受到便捷、安全、贴心的金融服务，成为金融机构必须答好的时代命题。招远农商银行紧盯城乡老年群体需求，完善适老化服务设施，开展上门服务与防诈骗宣传，以细腻入微的服务让老年群体在数字时代不掉队、不恐慌、不受骗，真正享受到金融发展带来的获得感和安全感。

厅堂适老改造，让服务更有温度

持续推进厅堂服务适老化改造，设置老年客户专属服务窗口，配备老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱等适老设施，安排专人引导协助老年客户办理业务，耐心讲解操作流程。各营业网点还配备爱心座椅、饮用水等便民设施，从细节入手提升老年客户的办事体验。

上门服务到家，打通“最后一公里”

针对行动不便的高龄老人，该行建立“特事特办”响应机制，组建“适老金融服务队”，配备移动智能终端设备，提供上门办理密码重置、社保卡激活、账户挂失解挂等业务，让“行走的柜台”打通金融便民的“最后一公里”。玲珑镇的路女士因母亲瘫痪在床无法亲自到网点办理社保卡，该行玲珑支行安排两名工作人员上门服务，在家中就为老人完成了业务办理，收获了群众认可。

普及金融知识，守好“养老钱”

该行常态化开展“金融知识进万家”“守住钱袋子”等宣传活动，将反假币、防诈骗、征信知识、理财常识等送到社区广场和村头巷尾，提升老年群体的金融素养和风险防范能力。针对近年来针对老年人的电信诈骗案件频发态势，该行在网点常态化开展“厅堂微沙龙”活动，用通俗易懂的语言向老年客户讲解常见诈骗套路。该行还设立“适老反诈讲堂”，用当地方言讲解典型案例，让防骗知识听得懂、记得住、用得上。

支持养老产业，赋能“银发经济”

该行不仅关注老年群体的个人金融服务，还积极支持养老产业发展，通过信贷支持养老机构改善硬件条件、提升服务能力，助力辖区养老服务体系不断完善，让更多老年人享受到优质的养老服务。

养老金融不仅是一笔业务，更是一份责任。下一步，招远农商银行将继续深耕养老金融领域，不断丰富适老服务内涵，以更有温度的金融服务守护每一位老人的金色晚年。