莒县农商银行：智慧渠道迭代，打造城乡一体便民金融新体验

走进莒县各个网点，智慧柜员机有序运转，大部分转账、查询、凭证打印等高频业务，都可以通过智能设备快速办结，客户等候时间大幅缩短。同时，在各个乡村的金融服务站，移动展业终端跟随客户经理进村入户，把金融服务送到行动不便老人、偏远村庄居民的身边，构建起网点、智能机具、移动终端、手机银行协同的服务网络。

乡镇个体店主刘大哥，平日里既要打理门店生意，又要照顾家中老人，很少有空长时间待在网点。现在店里收款使用银行线上收款工具，交易明细实时查看，对账更加省心。手机银行上面，转账、缴费、小额信贷申请都可以随手操作。遇到不会操作的功能，到网点大堂，工作人员会一步步手把手教学。遇到特殊情况，客户经理携带移动设备上门，不用客户往返网点就能办好业务。

针对老年群体，手机银行开启适老模式，放大字体、简化页面，降低操作门槛，兼顾数字化便利和老年客户的使用习惯。线上渠道突破时间地点的限制，线下网点保留面对面的温情服务，二者不是相互替代，而是互为补充。

扎根县域本土，科技金融的落脚点始终是普通人的真实生活。莒县农商银行持续优化渠道体验，既拥抱数字化变革，又保留本土银行接地气的温度，让城里的商户、乡镇农户、老年居民，都能找到适合自己的办理方式，让科技真正服务民生烟火。（马芳旭）