全福街道锦绣澜湾社区：代办认证纾民困 暖心服务护桑榆

民生无小事，枝叶总关情。近日，全福街道锦绣澜湾社区接到市民12345热线诉求，反映家中高龄老人长期卧床、生活不能自理，无法到现场办理养老金资格认证，担心不能及时完成认证，将会影响养老金正常发放，家属十分焦急，向社区寻求帮助。

接到诉求后，社区工作人员第一时间联系老人家属，细致核实老人身体情况与现实困难。考虑到老人行动不便，为免去家属来回跑腿的麻烦，工作人员和家属约定服务时间，采取远程协助的方式，指导、配合家属完成线上操作，顺利为卧床老人办结养老金资格认证全部流程。

此次业务办理全程在家完成，老人无需外出，切实破解了高龄失能群体“出门难、办事难”的难题。问题办结后，家属对社区快速响应、务实贴心的便民服务表示由衷感谢，高度认可社区工作人员认真负责、为民解忧的工作态度。

小小代办服务，打通了服务老年群体的“最后一米”。下一步，锦绣澜湾社区将持续聚焦高龄、失能等特殊群体急难愁盼，坚持主动靠前、精准对接需求，把便民服务做细做实，把关怀送到居民家中，切实提升辖区老年群体的获得感、幸福感和安全感。（通讯员 王兴苇）