工商银行东营分行深耕线上渠道提升外汇服务质效

近年来，面对区域外贸经济蓬勃发展的新形势，工商银行东营分行主动顺应外汇业务数字化、线上化发展趋势，大力推广网银和电子交易平台结售汇渠道，持续优化线上服务渠道、提升客户服务质效。截至8月末，该行实现线上渠道客户248户，结售汇业务量16.89亿美元，较同期提升41.62%，服务覆盖面和便利度持续提升。

深耕渠道推广，推动交易模式迭代升级。该行重点做好线上渠道推广与客户转化工作，对于新客户在开户时为其同步开通网银和电子交易平台结售汇功能；对于存量柜面客户逐户对接，主动介绍线上渠道便捷、省时、灵活的办理优势，详细讲解办理流程，引导客户逐步将结售汇业务迁移至线上办理；利用线上渠道优势，减少企业柜面跑腿次数，增加结售汇操作时效性和灵活度，提升客户满意度，加强服务黏性。

聚焦精准赋能，打造专属外汇服务体系。该行立足辖区涉外企业结构特点，推行分层精准服务模式。客户经理主动下沉市场、对接企业，手把手教学线上操作技巧，及时解答汇率咨询、业务办理疑问，同时积极普及汇率风险中性理念，配套推介远期、掉期等衍生产品，依托线上渠道提升综合金融服务能力，有效稳定存量客户、激活增量需求。

深挖涉外市场潜力，拓宽外贸服务覆盖面。该行把线上渠道推广作为优化外汇服务的重要抓手，全面摸排新增外贸备案、小额高频用汇企业，针对习惯线下办理、尚未开通线上渠道、业务办理较为分散的外贸客户，主动上门宣讲线上平台优势，引导企业使用线上结售汇服务，持续提升外贸企业业务办理便利度，助力辖区外贸主体降本增效，护航涉外经济稳健发展。

（大众新闻·鲁中晨报通讯员 李宇佳）