方太一旗舰店店长因伪造合同印章被抓？消费者称所购商品迟迟未发货，还被认定为“非门店收银”；客服回应：会核实处理消费者损失

▲方太门店

对此，李铭表示难以接受，自己两次付款均是在方太门店内进行，甚至付款的资金均标有“方太旗舰店”字样，但最终却被认定为“非门店收银”。

据报道，除李铭之外，多位消费者也表示在该门店遭遇了相似的经历。据悉，该事件中与店长本人直接牵扯导致利益受损的用户就达10余人，部分消费者在该门店付出的货款或高达5万元，目前这些人均投诉无门。

▲相关门店与付款信息

“一个店长，带着员工，数个月内私自收款，私自发货，方太门店和品牌方又如何对账的？”这些操作令消费者感到困惑。9月16日，方太客服向《立财经》表示，公司已关注此事，消费者的损失会进行核实处理，目前相关工作正在推进中。如有消费者来电反映，公司也会进一步核实处理。至于涉事红星美凯龙门店前店长目前情况，客服表示并不清楚。另据《新识研究所》，方太客服还表示，方太会跟新经销商进行沟通，看看能不能先（给有损失的消费者）安排发货，而且已经和实地分公司对接这件事了，尽快处理消费者的需求问题。

▲宁波方太厨具有限公司

公开信息显示，宁波方太厨具有限公司创立于1996年，定位为高端厨电企业。产品矩阵方面，其核心品类包含吸油烟机、嵌入式灶具，同时推出集成烹饪中心、水槽洗碗机、嵌入式洗碗机、净水机、嵌入式消毒柜、蒸箱、烤箱、微波炉、燃气热水器、高端嵌入式冰箱等产品。在行业市场地位上，方太长期位居国内高端厨电头部阵营行列。

据媒体此前报道，方太营业收入自2017年突破百亿元后，2018年到2023年收入分别为109.5亿元、109.8亿元、120亿元、155亿元、162.43亿元和176.3亿元。今年年初，据方太集团董事长茅忠群透露，2025年方太实现营收超170亿元，同比实现微增。

另据方太官网，截至2025年3月，方太在全国设立了94个分支机构，并建立了涵盖专卖店、家电连锁、传统百货、橱柜商、电商、工程精装等全渠道销售通路系统；目前，方太在全国已有员工超16000人。值得一提的是，近日，茅忠群全新著作《心本文化：中国式现代企业管理新范式》正式出版。据媒体报道，该书全面展示了茅忠群对于现代企业管理新范式的思考过程。其中，茅忠群对于“心本文化”的定义是：以心性为根本、以文化为载体、以业务为道场，实现心性即文化，文化即业务的深度融合。