全福街道黄台电厂社区：楼上漏水起纠纷 社区调解化干戈

近日，全福街道黄台电厂社区依托12345接诉即办工作机制，成功处置一起因房屋漏水引发的邻里纠纷，社区工作人员快速介入调解，妥善化解居民矛盾，维护邻里和睦。

接到居民诉求后，社区工作人员第一时间联动物业前往现场勘查。工作人员实地排查确认，301室住户家中出现渗水，漏水源头来自楼上401室，故障原因为厨房下水管道破损渗漏，渗水问题已经对楼下住户的日常生活造成影响，住户希望社区介入协调维修事宜。

找准漏水根源后，社区工作人员联系401室业主到场，组织上下两户居民共同查看漏水点位，明确故障位置。工作人员结合房屋实际情况、维修条件以及两户居民的诉求，研究形成可落地的维修方案，为矛盾调解打下基础。

调解现场，社区工作人员搭建沟通平台，秉持公平公正原则开展协调工作。工作人员安抚两户居民情绪，向双方讲解维修方案、处置流程和责任划分，引导居民换位思考，理性处理邻里问题。经过多轮沟通协商，两户业主达成一致意见，认可维修方案，并自行确定维修时间，这起因漏水引发的邻里纠纷得到化解。

下一步，黄台电厂社区将继续落实接诉即办各项工作要求，完善 “接诉、处置、督办、闭环”工作链条。社区工作人员将紧盯群众各类急难愁盼，及时排查化解邻里矛盾，用心办好居民身边的民生小事，营造邻里和睦、平安舒心的居住环境，筑牢基层民生治理根基。（通讯员 王兴苇）