公交司机暖心帮扶八旬问路老人，扶上扶下诠释亲情化服务温度

9月15日14时，青岛城运控股公交集团市北巴士有限公司30路驾驶员戚力鸣驾车行驶至水清沟站，一位拄着拐杖的八旬老人步履蹒跚走到前门，开口向他询问去往动物园的乘车路线。

戚力鸣先耐心向老人讲解换乘方案，叮嘱他在人民路抚顺路站下车后，转乘1路公交车即可抵达目的地。转头看见老人独自一人出行、腿脚十分不便，他立刻确认车辆完全停稳、做好全车安全防护，起身走到车门处，一手稳稳搀住老人手臂，一手护在老人身侧，小心翼翼将老人扶上车厢，特意安排他坐在靠近前门的宽松座位上。“大爷您坐稳，拐杖就放在腿边，到站了别着急起身，我过来扶您。”戚力鸣细心安顿好老人后才回到驾驶位继续营运。行车途中，他频繁通过后视镜留意老人的状态，途经转弯、路口和刹车时都刻意放慢动作，把车辆行驶得格外平稳。

车辆抵达人民路抚顺路站后，戚力鸣再次起身走到老人身边，像上车时一样一步步将老人搀扶下车，把拐杖稳稳递到老人手中。确认老人双脚在站台站稳后，他仍不放心，又指着对面站台反复叮嘱：“大爷您记好，就到马路对面的站台等1路车，千万别坐反方向，走路慢一点，注意脚下安全。”

这一扶上扶下、反复确认换乘路线的细节，被车厢内的乘客全程看在眼里。老人临走前握着戚力鸣的手连连道谢：“现在的公交师傅真好，上下车都特意扶我，连换乘路线都替我记这么清楚，真是太感谢你了。”

近年来，青岛城运控股公交集团全面推行“公交亲情化服务”，持续优化老年群体乘车体验，不断提升出行服务温度。戚力鸣这几句耐心的换乘指引、两次稳稳的搀扶，都是日常岗位上的平凡举动，却让十米车厢始终充满暖意，也让“诚载美好”的服务理念，在城市流动的公交线路上持续传递。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 唐梦遥）