渤海银行济南分行：金融服务送进病房 暖心纾解客户燃眉之急

金融服务有温度，便民实事暖人心。一直以来，渤海银行济南分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，立足客户实际需求，针对老弱病残、孕产妇、住院病患等特殊客群，持续延伸服务触角，优化便民服务举措，用心解决群众急难愁盼问题，全力打造有温度、有速度、有担当的暖心金融服务。

 9月18日，济南分行辖属青年东路支行接到客户赵女士的紧急求助。赵女士刚刚顺利生产，正在医院住院休养，身体行动不便，无法外出办理业务。其间，她的银行卡不慎因密码输入错误被锁定，账户资金无法正常使用，不仅影响住院相关费用结算，也给产后生活带来诸多不便。

按照银行业务规定，银行卡密码解锁需本人亲临网点办理，卧床休养的特殊情况让赵女士和家人十分焦急。在了解到客户产后住院、行动受限的特殊困境后，支行工作人员第一时间启动特殊客户上门服务绿色通道。

在严格遵守监管规定、坚守合规风控底线、落实双人上门办理的前提下，支行迅速统筹安排工作人员，携带移动设备专程前往济南市妇幼医院病房，为客户提供一对一上门专属金融服务。

抵达病房后，工作人员充分考虑产妇需要静养、身体虚弱的实际情况，全程轻声沟通、耐心细致服务，最大程度减少打扰。工作人员严格按照业务流程，认真核验客户身份信息、细致讲解业务须知、规范完成资料核对、影像留存、信息确认等全套操作，高效合规地顺利完成银行卡密码解锁业务，切实解决了客户的燃眉之急。

 “太感谢你们渤海银行了！没办法出门本来特别着急，没想到你们专门跑到医院来帮我办理，服务真的太贴心了！”业务办结后，赵女士及家属对支行主动靠前、暖心便民的服务态度给予高度认可与由衷称赞。

小事见初心，服务显担当。本次上门进病房便民服务，是该行践行普惠金融、为民办实事的真实缩影。下一步，渤海银行济南分行将持续聚焦特殊客群、特殊场景的金融服务需求，持续打通金融服务“最后一公里”，不断升级服务品质、延伸服务边界，以细致、暖心、高效的金融服务回馈客户信任，擦亮渤海银行温情服务名片。