大明湖街道按察司街社区以“小修小补”做实家门口服务，探索常态化便民机制

每个周五的下午，大明湖街道按察司街社区活动室里总会准时响起电烙铁的轻微滋滋声和志愿者们低声交谈的细语。桌上摊着螺丝刀、万用表、绝缘胶带，墙角整齐码放着居民送来的电水壶、台灯、电风扇——这是按察司街社区“周五有约”便民服务的一个寻常剪影。从今年6月至今，这项以维修小家电为起点、逐步延伸到上门服务的便民举措，已经陪伴居民走过了整整一个季度，累计修复各类小家电130余件，上门为孤寡独居老人解决空调故障、下水管道堵塞等生活难题数十次，成为社区“家门口服务”中最具烟火气、也最让人心安的一项常态化便民举措。

“东西坏了有人管，心里就踏实”

按察司街社区老旧小区集中，居民家中电水壶、电饭煲、台灯、电风扇这些“老伙计”保有量大，用得久了难免闹点小毛病。可周边维修点越来越少，上门费又让人望而却步，许多老人只能把坏了的电器往柜子里一塞，叹口气说“算了”。一位头发花白的阿姨曾经拎着一个不加热的电水壶来到社区活动室，有些不好意思地问：“这个还能修吗？扔了怪可惜的。”志愿者接过来打开底座一看，不过是加热管接头松了，几分钟便处理妥当。阿姨捧着重新亮起指示灯的水壶，笑得像捡回了什么宝贝，连声道谢。这样微小却温暖的场景，在“周五有约”的三个月里反复上演。

为了让居民“送得方便、等得安心”，社区想了一个不额外增加负担的办法：利用每天延时服务的时间段——下午5点到晚上7点——在社区活动室接收居民送来的故障小家电，逐一登记、贴好标签、妥善存放，到了周五再由志愿者集中维修。居民下班顺路就能把东西送过来，不用专门跑一趟，也不耽误白天上班。能当场修好的，周五当天即可取回；需要等配件或费些工夫的，登记在册、下周五凭号取件。配件费据实收取，手工费分文不取。

从“等上门”到“送上门”，服务向最需要的人延伸

“周五有约”运行一段时间后，社区工作人员发现，真正最需要帮助的，恰恰是那些最不方便把东西送过来的人——辖区里的孤寡独居老人。他们腿脚不便，家里空调不制冷了、下水管道堵了，自己既搬不动也修不了，往往一拖就是十天半个月，日子过得将就又憋屈。于是，社区把“周五有约”的服务半径主动向外扩了一步：在活动室定点维修的基础上，组织志愿者和网格员主动上门，为孤寡独居老人提供空调检修、下水管道疏通等居家维修服务。盛夏来临前，志愿者挨户上门为老人清洗空调滤网、检查制冷效果；下水管道堵塞的，带着工具上门疏通，顺手还把周边的卫生清理干净。对老人来说，这些活计自己干不了、请人又舍不得花钱，社区主动上门，解决的不仅是技术问题，更是日子里那份说不出口的难处。一位独居老人看着重新运转起来的空调，拉着志愿者的手反复念叨：“你们不来，我这个夏天真不知道怎么办。”

小修小补，修的是物件，暖的是人心

一个季度下来，“周五有约”发挥的作用远不止修好了多少件电器、通了多少根管道。对居民来说，最直接的是省了钱、省了心。市场上修个小家电，人工费动辄三五十元；请人上门修空调、通管道，费用更高。对节俭惯了的老人而言，这笔账一算就不想修了。“周五有约”免去人工费，只收配件成本，不少居民把家里积压多年的“半坏不坏”的电器一次拿来好几件，能修的修、该换的换，心里那点“舍不得扔又用不了”的别扭，终于舒展开了。对社区来说，每天延时时段的登记接收，让社区活动室在傍晚时分多了一份人来人往的暖意。居民送东西来，顺带坐下来歇歇脚、聊几句家常，有人来问政策，有人来反映楼道灯不亮了，还有人只是路过听见动静，探头进来看看，结果聊着聊着就成了“常客”。许多平时入户走访不易察觉的需求，就在这些随意的闲谈里浮了出来。

更让人欣喜的是，一些居民看着志愿者忙前忙后，主动问能不能学着搭把手。有位退休大叔自带工具来“见习”，说“反正闲着也是闲着，学会了好帮邻居”。从“被服务”到“想服务”，这颗种子一旦落下，社区互助的土壤就慢慢松动了。

“家门口”的温度，就藏在这些小事里

近年来，历下区持续推动治理重心下移、服务资源下倾，全面构建“家门口”服务体系，着力建设群众满意的“幸福家园”。从全区层面看，历下区推动144个社区统一绘制“家门口”服务地图，将便民维修点等服务资源清晰标注，让居民“一图在手、服务全有”。“周五有约”正是这幅“幸福导航图”上一个小小的坐标，它不显眼，却实实在在地方便着居民的日常——无论是活动室里修好的一只电水壶，还是独居老人家中重新转起来的空调，都是“家门口服务”最朴素也最真实的注脚。

社区负责人说，“周五有约”不求多大声势，要的就是“管用、能持续”。下一步，社区将根据居民需求适度扩大可维修的品类和上门服务的覆盖面，同时把延时登记和周五集中维修的做法坚持下去，让社区活动室真正成为居民家门口那个“用得着、离不开”的暖心角落。（通讯员 余贝）