手语架起暖心桥梁，市北巴士司机暖心服务听障乘客

无声善意，温暖相伴。近日，青岛城运控股公交集团市北巴士367路驾驶员张培生在日常营运途中，凭借熟练的手语技能暖心服务一对听障夫妇，用无声的沟通在十米车厢里架起无障碍桥梁，生动践行了市北巴士“i无忧”无障碍出行志愿服务理念，让特殊群体的出行之路满是踏实的温情。

9月15日13时24分，张培生驾驶367路公交车行驶至四流南路金华路车站，车辆进站后，他留意到站台上一对夫妇正用手语交流，凭借多年一线服务积累的经验，立刻判断出两位是听障人士。等二人走近准备上车时，张培生主动抬手，用标准的服务手语向他们打出“你好”的问候，这个意料之外的细节瞬间打消了两位乘客的出行顾虑，也拉近了彼此的距离。

上车后，这对听障夫妇十分惊喜，完全没想到能在公交车上遇到会用手语打招呼的驾驶员。车辆平稳行驶途中，等红灯的间隙，随行的女士特意拿着手机走到驾驶位旁，通过打字搭配手势的方式，向张培生表达了真切的谢意。整个营运过程中，张培生始终平稳操控车辆，时不时通过后视镜留意两位乘客的乘车状态，避免他们错过站点。等车辆抵达九江路站点，夫妇二人起身准备下车时，张培生再次抬手，用标准手语比出“再见”，目送两位乘客安全离车，全程顺畅完成了一次零障碍的暖心出行服务。

这次流畅的手语服务并非偶然，是市北巴士深耕无障碍便民服务、常态化开展一线助残技能培训的生动缩影。为持续优化特殊群体出行体验，完善全场景无障碍出行服务体系，近期市北巴士联合王建民工作室开展专项手语培训活动，组织一线驾驶员系统学习日常服务场景常用手语和助残服务技巧，补齐无障碍沟通服务短板，着力破解听障乘客出行时的沟通难题，真正实现无声交流无障碍、便民服务有温度。

据了解，市北巴士“i无忧”残障人士无障碍出行志愿服务项目，始终聚焦特殊群体的真实出行需求，通过常态化开展助残技能培训、优化车厢无障碍设施、创新便民服务举措，持续提升特殊群体出行的安全感、便捷感与幸福感，让流动的公交线路成为城市里传递善意的无障碍文明窗口。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 唐梦遥）