吹响“金号角” 三心服务守护安心消费——中国太保产险山东分公司全面开展2026年金融教育宣传周系列活动

9月7日，2026年金融教育宣传周全面启动。中国太保产险山东分公司紧扣“清朗金融网络守护安心消费”主题，深入落实国家金融监督管理总局工作部署，以“金号角”系列活动为牵引，坚持“集中宣传造势、长效服务筑基”并重，围绕普惠服务提质、重点群体教宣、网络乱象治理三大主线推动金融知识普及、风险提示预警与便民服务提升深度融合，以“省心、放心、安心”三心服务践行金融工作的政治性、人民性，切实守护人民群众金融消费安全。

高位统筹联动，凝聚消保工作合力

中国太保产险山东分公司坚持以上率下、全域联动，构建“高管示范引领、条线协同推进、全省同步落地”的工作体系，为金融消保教宣走深走实筑牢组织保障。活动周期间，中国太保产险山东分公司党委书记、总经理鲁强带队参与“金号角・金融市集”活动，主动深入一线参与集中教宣活动，在“儒意洋洋”主题教宣展位现场，与到场市民亲切交流，解读金融消费者八项法定权益、依法维权路径、非法集资与电信诈骗防范要点。与省级媒体合作开展“高管讲消保”，围绕数智金融便民服务、重点群体关怀、新型网络风险防范等话题深度分享，结合真实案例给出实用指引，多维度传递金融为民理念。

线上线下同步组织开展服务官精准答疑，受理消费者各类诉求，精准回应，并把客户反馈梳理提炼为服务优化的具体举措。

夯实治理机制，诚信合规筑根基

深入践行金融工作的政治性、人民性，深化“大消保”格局建设，全面推动消保融入经营全流程。依托全辖151个营业网点金融教育专区，滚动播放教宣视频，全面公示线上线下官方投诉渠道、标准化纠纷处理流程与依法维权注意事项，持续畅通多元维权化解渠道。

在纠纷化解方面，建立完善应调响应、权限动态授予、小额快处、溯源整改多元化纠纷化解工作机制，联动法院、交警、医院等社会资源构建综合调解模式，让消费者享受到响应更及时、处理更高效的纠纷化解服务，切实保障消费者依法求偿权。发挥头部险企作用，深度参与搭建金融纠纷多元化解实践交流平台，发布《保险投诉治理与纠纷多元化解白皮书》，系统总结、主动分享太保治理经验，推出《纠纷宣传手册》，引导消费者正确认识调解、主动选择调解，营造和谐健康的金融消费环境。对内同步夯实诚信合规经营根基，组织全员签署诚信承诺、开展全场景合规培训，带动全员树牢合规经营意识，严防销售误导、虚假宣传等侵害消费者权益行为，用最专业、最审慎的态度守护客户交付的每一份信任。

精准分群施教，织密全域教宣网络

宣传周期间，以服务民生、防范金融网络乱象为核心，重点关注老年人、青少年、新市民、“两司两员”、农村居民、残障人士等重点群体，公司深化金融知识“请进来+走出去”双轨常态机制，聚焦不同群体的金融需求与风险盲区精准施策，分类定制教宣内容与形式，推动消保知识分层触达、精准覆盖。“请进来”依托金融教育示范基地打造沉浸式教宣阵地，融合数字展厅、互动体验等创新形式，打造兼具知识性与趣味性的教宣空间；“走出去”组织全省“儒意洋洋・消保先锋队”下沉一线开展“消保提示送上门”系列活动，打通教宣送达“最后一公里”。

面向青少年群体：以艺载知，赋能财商培育

聚焦青年群体金融素养提升，创新“金融+艺术”融合教宣路径，打破传统单向宣讲模式。走进省内高校开设消保“开学第一课”，将非法校园贷防范、电信诈骗、个人信息保护、超前消费陷阱等风险提示融入彩绘艺术创作，以艺载知、以画传情，让青年学子在沉浸式体验中掌握金融知识、树立理性消费观念，从源头提升青年群体财商素养与风险识别能力。

面向老年群体：以案说险，守护养老“钱袋子”

深耕社区养老场景，深入养老社区，通过“慰问+金融消保专项教宣”，结合身边真实案例深度拆解养老诈骗、非法代理退保、虚假理财等常见骗局，手把手传授风险识别技巧，提醒老年群体谨慎对待陌生来电、不明链接，面对面科普官方投诉渠道与纠纷处理流程，引导老年群体知权护权、理性维权，切实守护养老资产安全。

面向“两司两员”：精准施教，护航新业态奔波路

聚焦货车司机、网约车司机、快递员、外卖配送员等新就业群体，深入快递驿站、配送站点、司机之家开展专场教宣，结合职业特点重点提示支付风险、电信诈骗、套路贷等高发风险，普及保险保障与金融维权知识，依托网点驿站为新就业群体开辟歇脚教宣“落脚点”，让奔波在城市一线的劳动者在休憩间补上金融安全“防护课”。

面向农村居民群体：宣服融合，助力乡村振兴

锚定乡村振兴金融服务需求，坚持“服务下沉+教宣同步”双轮驱动，将惠农保险保障、防灾减损服务与金融知识科普深度融合。以流动展播车为载体打造“田间消保课堂”，穿行乡村大集、田间地头，把惠农金融政策、支付安全提示、农业保险保障等知识送到群众家门口。深度融入国家粮食安全战略，保障范围覆盖近百种农作物；依托无人机遥感定损、极端天气预警系统打造全流程自动化农险服务，2025年累计为144.63万户次农户提供风险保障256.61亿元，支付赔款超8亿元，切实把金融知识送到家、风险保障落到户，以金融之力助力齐鲁乡村振兴。

数智科技赋能，升级为民服务体验

公司以本次宣传周为展示窗口，集中释放数智金融服务效能，将消保理念转化为实实在在的便民举措，持续提升群众获得感与满意度。

构建“线上服务+智能理赔+数字教宣”三位一体的数智金融服务体系，承保端开放“云门店”实现一站式远程线上服务，理赔端支持一键报案、自助取证、视频连线、快速赔付，全流程线上化运转让数据多跑路、群众少跑腿。

创新打造小额直通、费用直付、护工直派、康复直送、伤情直鉴及“探视优温、医院优服、调解优果的“五直三优”全流程一体化人伤服务体系，从出险到理赔结束，以伤者需求为导向，打通医保患协同，让保险不止赔付，更提供有温度的守护。

坚持“防重于赔”理念，构建“风险雷达”预警平台，形成灾前预警、灾中响应、灾后赔付全链条服务，在台风、洪涝等大灾期间累计发送防灾预警400万条，切实守护群众财产安全。

面向未来，中国太保产险山东分公司将以“省心、放心、安心”三心服务为依托，将“消保人人有责、消保贯穿始终”的消保文化融入经营发展全流程。坚持党建引领，厚植为民初心。持续创新教宣形式、拓宽服务边界、提升服务质效，以更精准的风险提示筑牢安全防线，以更暖心的便民举措回应群众期盼，切实守护好消费者的合法权益。为构建清朗有序金融消费环境、守护人民美好生活贡献太保力量。