济宁高新区：“四事分办”解民忧 激活诉求办理“快引擎”

清晨，阳光洒在济宁高新区洸河街道三郭社区丰泰园小区北门新划设的停车场上，车辆整齐停放，商户卸货从容，居民购物不再绕圈找车位。几个月前，这里还是一片绿化带，商户卸货、居民消费都要“抢车位”，周边群众反映强烈。

群众有呼声，社区有回应。三郭社区党委牵头研判，按照“四事分办”机制，将该事项明确为涉及公共资源盘活的“社区事”。社区党委书记带头走家串户征求意见，征得多数居民和街道审批同意后，协调市政、城管等力量，硬化地块、施划车位、清理占道，将其改造为整洁规范的便民停车场。不仅解决了停车和环境难题，每年还为社区增收约9万元。一桩烦心的“社区事”，就这样办成了便民停车的民生实事。

这背后，是济宁高新区推行“四事分办”诉求办理机制的生动实践。近年来，济宁高新区党工委聚焦基层治理，探索推行党建引领下的“四事分办”机制，将群众诉求按性质和层级分为“家里事”“小区事”“社区事”“疑难事”四类，分别由网格员、小区党支部、社区党委、街道党工委分级响应、限时处置，确保每件事都有人管、有时限、有结果。

线上线下联动，把群众诉求“捞上来”

高新区着力构建党建引领下的民生“110”社会服务体系，整合线上线下资源，构建立体化、全天候的诉求收集网络。线上，整合各类居民诉求渠道，升级打造“美美高新”综合服务平台，统一开通专属服务热线和便民小程序两大端口，全天候承接群众咨询、服务预约、民生求助，平均每天受理有效工单48个，诉求办理效率提升超过23%，实现群众需求“一键直达、全域连通”。线下，实体化运行区级社会服务体系指挥中心，在社区（小区）党群服务场所以及“美美高新”线下店等阵地设置“民情收集箱”，常态化开展“楼长夜话”“民声7点半”等活动，变“被动接收”为“主动探访”，多渠道汇集民情民意，为精准分办奠定数据基础。

细化四事分办，让矛盾难题“对号办”

高新区创新推行“家里事、小区事、社区事、疑难事”四事分办机制，推动诉求分流标准化、处置高效化。针对邻里纠纷、家庭琐事等“家里事”，由网格员、社区工作者首接首办、上门调处，实现小事就地化解；针对小区环境整治、设施维保、家政服务等“小区事”，由小区党支部牵头，联动物业公司、社区达人、志愿者队伍及时跟进解决；针对公共资源调配、托育养老、公益帮扶等“社区事”，由社区党委统筹“红色合伙人”、入驻商家、社会组织等协同解决；针对跨领域、跨部门、跨层级的“疑难事”，由街道党工委协调市场监管、综合执法等相关职能部门联动攻坚，彻底改变以往“大小事项混办、权责边界不清”的乱象，实现“四类事项、分层顺办”。

做实闭环问效，促民生事项“见底销”

高新区健全完善“受理—反馈—评价”闭环管理机制，督促社区落实事项办结后24小时反馈要求，并定期对已办结事项进行随机回访和抽样评议，确保“事事有回音”。同时，打造“见面聊一聊”干群互动品牌，创新开设“问效会客厅”，针对社区内反映比较集中的公共难题，邀请行业主管部门、物业公司、服务商家、社会组织等共同到场，先后开展面对面对话60余次，推动“疑难杂症”实现事心双解。机制运行以来，超过90%的“家里事”与“小区事”在网格和小区层面快速化解，“社区事”办结周期平均缩短40%。2026年以来累计办结各类渠道群众诉求3200余件，先后推动280余件群众期盼的民生服务项目落实落地，办理结果满意率、问题解决率均大幅提升。

从三郭社区沿街商铺经营环境的蝶变，到全区3200余件群众诉求的高效办结，“四事分办”机制正以看得见的成效回应群众期盼。济宁高新区将持续深化这一机制，推动治理力量向基层下沉、服务资源向一线汇聚，让“主动敲门”成为常态，让“未诉先办”成为自觉，以党建引领基层治理的实际成效，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

（大众新闻记者 孟一 通讯员 吴丛）