沂河新区以“小新帮办”打通服务群众企业“最后一公里”

为有效破解企业项目审批堵点、特殊群体办事难点，持续优化营商环境、厚植民生服务底色，沂河新区创新打造“小新帮办”政务服务特色品牌，推动政务服务从大厅窗口被动受理，向一线下沉主动服务转变，全方位打通便民利企“最后一公里”，持续构建有温度、高效率、可感知的政务服务新格局。

坚持问题导向，靶向精准破题。针对企业项目审批环节多、流程长、落地慢等突出问题，以及老年、残疾等特殊群体不熟悉线上操作、出行不便导致的办事难题，沂河新区主动转变服务理念，组建专业化“小新帮办”志愿服务队伍，摒弃传统坐等办事模式，全面推行下沉式、上门式、全链条帮办代办服务，精准对接企业发展需求、回应群众急难愁盼。

坚持梯次推进，服务迭代提质。按照循序渐进、分步实施的工作思路，推动帮办服务由零散化服务向系统化、标准化、常态化服务转型。新区精准梳理高频办事事项，搭建线上线下一体化帮办代办服务体系，夯实服务工作基础。常态化深入产业园区、项目工地、企业一线开展驻点帮办、全程代办、优先快办等专属服务。推出5G审批直通车，延伸移动政务服务触角，将审批服务直接送到基层一线。同时持续完善制度体系、规范服务流程，实现品牌服务常态长效落地。

坚持创新赋能，擦亮暖心品牌。新区多维创新服务举措，持续丰富服务内涵、提升服务品质。常态化开展系列暖心志愿服务活动，主动靠前纾困解难。依托5G审批移动服务载体，推行政务服务进园区、进工地、进社区，实现审批事项全流程上门闭环办理，真正实现企业群众办事“零跑腿”。创新推行五步闭环服务工作法，为特殊群体提供一对一全程贴心指导。坚持党建引领，建强党员骨干服务队伍，打造党旗领航、全域覆盖的红色政务服务体系。

坚持固本强基，筑牢长效支撑。通过建强专业化服务队伍、完善标准化工作机制、整合多部门服务资源、深耕特色服务品牌，持续夯实服务保障体系，依托各级便民服务阵地搭建固定服务站点，构建全域联动服务网络。经过两年多实践打磨，“小新帮办”品牌美誉度、影响力持续提升，获评主流媒体重点推介，成为新区党建引领政务服务创新的标杆样板。

下一步，沂河新区将持续深耕“零跑腿·沂心办”政务服务品牌，持续优化服务模式、拓展服务场景、提升服务质效，以精细化暖心服务持续优化营商环境、增进民生福祉，让新时代沂蒙精神在基层政务服务一线焕发新的生机与活力。（通讯员 高子涵 宋秋辰）