农行临沂汤头支行：关爱老年人，提升老年客户群体服务水平

“为客户提供更优质的服务”是农行坚定不移的目标，“更好的服务老年客户群体”更是河东农行始终不变的情怀和坚守。一个个用心用情的服务故事，生动诠释了“以客户为中心”的真谛。

近日，一位老先生来到农行河东九曲支行办理业务，由于老人年龄较大，花眼比较严重，在读取字据，填写单据时显得力不从心，逐渐变得焦虑与疲惫。大堂工作人员发现老人这一情况后，立刻拿来一副老花镜，并耐心安抚老人的情绪，协助老人解决问题，很快老先生业务就办理完毕。看着我们耐心又热心的工作人员，老人激动的说：“太感谢你们了，我们年龄大了，眼睛也看不清了，还好有你们耐心的帮我们，你们农行不光便民设施多，工作人员还好，难怪大家都喜欢来农行办业务”。

老人质朴的话语中流露出对农业银行深深的感激与信任。事实上，像这样的故事每天都在农行上演。近年来，河东支行一直致力于为老年客户提供更便利的服务，不仅配备了眼镜、雨伞、轮椅等便民服务设施，对于行动不便、无法到网点办理业务的老年人还采取客户经理入户办理的方式，让每一位金融消费者都能获得满满的幸福感、归属感。

未来，九曲支行将继续提高服务水平，不断优化对老年人、残障人士等特殊群体的服务举措，踔厉打造百姓心中的一流服务大行。（通讯员 赵振）