惠民县行政审批服务局：优化政务服务体验 加快推动“高效办成一件事”落地见效

今年以来，惠民县行政审批服务局紧扣“高效办成一件事”工作目标，立足居民与企业实际办事需求，创新推出“口述式”办照服务模式，不断推动政务服务提质、增效、暖心，通过精准施策、多维发力，实现政务服务效率与群众满意度双提升。

阵地前移，建强帮办队伍。组建“红马甲”专业帮办代办服务队伍，在政务服务中心综合受理区、网上办事区等固定配备业务骨干，向群众提供“一对一”专属服务。办事群众仅需口头说明办理需求、经营地址、经营范围等关键信息，帮办人员全程包揽系统录入、材料上传、电子签名、审批提交等全链条工作，真正实现“群众动口、帮办动手”。

精准指导，规范服务标准。统一规范“口述式”办照服务流程、服务标准和应答规范，实现登记咨询、信息采集、材料申报、审批出证等全流程标准化闭环服务，固化统一的帮办服务规范，持续提升窗口服务专业化、规范化水平，打造标准化、常态化、可复制的线下口述式办照服务模式。

强化宣传，双线赋能增效能。采用“线上＋线下”双线宣传模式，扩大“高效办成一件事”知晓度。线上，通过微信公众号、视频号、各级媒体等方式广泛宣传，适时推送。线下，通过在大厅设置宣传展板、印制宣传海报与宣传页；组织工作人员开展审批夜市“进社区、进商圈”活动，现场解答群众疑问，引导群众自主选择高效办事方式。

下一步，惠民县行政审批服务局将持续聚焦企业和群众的办事需求，继续深化“高效办成一件事”服务，不断深化“一件事”集成办事场景建设，以高效办好每一件政务服务“小事项”，推动实现经济社会高质量发展的“大目标”。（通讯员 陈辉）