暖灯照亮回家路【滨州“12169”民生实事直通车】

8月18日，一位母亲紧紧拉住邢某的手，声音发颤：“孩子，我是你妈啊！你还认识我吗？”走失22年的烟台籍男子邢某，在滨州市救助站的帮助下，终于与家人团聚。

记者在采访中了解到，这场团圆背后，是滨州近年来持续完善流浪乞讨人员救助网络体系的结果。生活无着的流浪乞讨人员，是社会最困难、最脆弱的群体之一。2026年，我市把“完善流浪乞讨人员救助网络体系”纳入民生实事，通过设立站外临时救助点、动员社会力量参与等方式，强化发现上报，为流浪遇困人员提供更加及时、便捷的救助服务。

志愿者巡街发现，摄像头实时盯守

邢某能进入救助流程，第一步是被及时发现。

“当时我们在街面巡查，看到他一个人蜷在路边，问什么都说不清。”参与巡查的志愿者小贾回忆。针对流浪乞讨人员流动性强的特点，滨州动员志愿力量参与救助管理。目前，滨州扶人公益、白鹭公益、海狼救援等10支志愿队伍、超过1.7万名志愿者，参与到街面巡查、站点值守、医疗帮扶等工作。邢某就是志愿者在街面巡查时发现并上报的。

志愿者之外，科技也在帮工作人员“找人”。在滨州市救助管理调度指挥中心，大屏上实时显示着车站、商圈、交通干道等重点区域的监控画面。这里接入了全市193处摄像头，一旦发现流浪乞讨遇困人员，工作人员可以立即调度最近的“暖灯驿站”或救助车辆前往处置。滨州还开发了“云救助·随手拍”微信小程序，市民和志愿者发现线索，可以随时上报、精准定位、快速联动。

人接回来了，家在哪

发现邢某之后，救助站把他接了回去。人找到了，但家在哪，还是未知数。邢某走失22年，外貌变化大，记忆模糊，说不清自己家在哪里。

滨州市聘请公安系统知名寻亲专家、口音辨别专家等成立寻亲顾问团队，综合运用人像比对、DNA比对、指纹比对等技术开展寻亲。正是通过DNA比对，最终确认了邢某的烟台籍身份，并与家人取得联系。

“比对结果出来那天，我们马上联系了当地救助站和家属。”市救助站工作人员周璐告诉记者。22年了，家属几乎已经放弃希望，接到电话时反复确认了好几遍。

暖灯驿站，10分钟办完乘车手续

帮人找到家是最终目标，日常救助则要解决临时遇困人员的燃眉之急。

9月4日，济宁籍临时遇困人员谢某来到“滨州汽车总站·暖灯驿站”。工作人员为他开具乘车凭证，又协助他换票乘车。从信息登记、开具凭证到换票，整个过程只用了10分钟。

今年以来，滨州加强救助阵地建设，在全市91个乡镇街道设立“暖灯驿站”临时救助点。这些站点按照“有场地、有人员、有物资、有记录”的标准建设，可以为临时遇困群众提供临时休息、免费食宿、救助转介等服务。位于滨州汽车总站的暖灯驿站，还接入了“全国生活无着流浪乞讨人员救助管理信息系统”，工作人员现场就能为受助人员登记信息、开具乘车凭证。救助时限从原来的2个小时缩短到10分钟。截至目前，全市站外救助点已累计救助63名遇困群众。

2026年，滨州市将“完善流浪乞讨人员救助网络体系”纳入民生实事，兜住的是最脆弱群体的基本尊严，守护的是每一个家庭的团圆期盼。据介绍，滨州将不断完善救助管理工作机制，丰富服务内涵，让每一位临时遇困人员都能被看见、被温暖，让每一条回家的路都不再漫长。