日照好大嫂家政服务中心创始人高华丽——“让每双手都找到一扇门”

　　日照日报/日照新闻网讯 “高姐，我家月嫂临时有事要请假3天，我这边需要人，能不能尽快找个合适的月嫂替补上？”9月的一个清晨，日照好大嫂家政服务中心的电话响个不停。刚到店里的高华丽接起电话，一位年轻妈妈语气里带着焦虑地说。

　　“别着急，我马上给你安排月嫂。你孩子多大？有没有过敏史？”挂了电话，高华丽随即打开电脑，根据客户的要求，迅速筛选出一位合适的月嫂。

　　“这样的临时‘救场’随时都会有，我必须详细掌握所有月嫂的工作安排，才能第一时间为客户提供优质的服务。”时年53岁的高华丽，是日照好大嫂家政企业的创始人。听着她耐心的讲解，热情的介绍，言语间透出的和善与真诚，让人很难想象，她就是这家拥有数千名员工的家政企业掌舵人。

　　坐下来聊起过往，高华丽轻描淡写像在讲述别人的故事。但听完她的故事，会让人发现，这云淡风轻的背后，藏着一段不寻常的人生。

车间、柜台、童装店：13年后的三次转身

　　高华丽的职场起点，可以说跟“家政”二字毫无关系。1995年，22岁的高华丽从技校毕业，进入到日照经开区一家机械厂当了一名质检员。那是当时那个年代大多数技校生最稳妥的去向——稳定、铁饭碗。她这一干就是13年。

　　13年意味着什么？是一个姑娘最好的青春年华，在流水线上悄悄流走。高华丽并不抱怨那段日子，她说那段日子让她学会了认真和耐得住性子。但时间久了，高华丽心里总有个声音在问自己：真的就这样过一辈子吗？

　　2008年10月，她自己给出了回答——辞职，去国美电器当销售员。

　　从质检员到销售员，中间隔着的不只是工种。从前的她只需要面对零件和仪器，如今却要面对形形色色的顾客。很多人不看好她的选择，但这个年轻姑娘骨子里有股不服输的劲儿。在樱花抽油烟机专柜，她愣是第一个月就卖出了以往一整年的销量。这个业绩属实让老员工都吃了一惊。

　　就在高华丽干得风生水起的时候，儿子上小学没人接送。顾家的她思来想去，又一次做出了选择——辞掉销售工作，回家照顾孩子。

　　2009年，为了兼顾家庭和生计，高华丽在沙墩市场租了个门面，卖起了儿童服装，自己当起了老板。时间自由了，可生意并不如意。小店冷冷清清，每个月算下来，赚的钱刚够交房租。最困难的时候，她跟着做保洁的表妹去干零活。

　　打扫卫生、擦玻璃，一天下来累得腰酸背痛，但手里攥着挣来的辛苦钱，高华丽心里反而踏实了。也正是这段做保洁的“外快”经历，让她第一次认真打量起家政这个行业。

外出取经、独立创业：两次“热心”路的摔倒与爬起

　　时间一晃来到了2011年。彼时，家政服务在日照还是个新鲜事物。

　　观察了一段时间，高华丽发现这个行业对学历的门槛不高，但需求却在慢慢冒头——双职工家庭多了，老人年纪大了，年轻父母不懂带孩子，这些都在变成刚需。她动了心思，“与其守着半死不活的童装店，不如闯一闯这个新行当。”

　　但光有热情不够。她知道自己缺什么——缺经验、缺技术、缺门路。于是，她一头扎进网络，搜资料、打电话，对比来对比去，济南的一家家政服务进入了她的视野。

　　出发那天，是儿子的生日。高华丽心里不是没有愧疚，但还是和表妹一起坐上了去济南的火车。“当时就想，把这事儿干成了，就是送给儿子最好的生日礼物。”她笑着回忆。

　　认认真真了解完所有的事项后，回到日照的高华丽和表妹东奔西跑在四季春城租了一间小门面。经过一个月的紧张筹备，2011年10月1日，“热心大嫂”日照店正式开业。那天她们特意放了一挂鞭炮，觉得好日子开始了。

　　可好日子没来，难日子先到了。没有客源，没有固定员工，更没有业务。门面开着，偶尔进来个人，问两句就走了。高华丽和表妹只能每天上街发名片、贴小广告。有了保洁的活儿，人手不够，两个人就自己撸起袖子上阵。渐渐地，开始有人试着找她们做家政服务。

　　第一单业务，高华丽记得清清楚楚。派去的保洁人员没有经过专业培训，工作效率不高，干起活来也生疏。客户当面没说什么，但结算之后就再也不联系了。这件事对高华丽刺激很大，她整晚睡不着，翻来覆去地想：问题出在哪儿？

　　最终，她想明白了：自己都还没有学习透彻，怎么去管别人，当好一个管理者？

　　高华丽不再犹豫，再次坐上火车，跑济南、跑北京，开始了长达一年多的“取经”之路。这一年里，她住地下室、吃盒饭，白天上课记笔记，晚上回到住处反复消化。高级育婴师、高级营养师……一本本证书考下来，高华丽心里越来越有底。

　　就在高华丽学成归来、准备大干一场的时候，由于经营理念不一，她和表妹分开了。2012年，两个人各走各路，高华丽独自挑起了全部担子。

从一个人到千人团队：让每双手都找到一扇门

　　独自经营的艰难，外人很难想象。没有现成的员工队伍，高华丽一个人既是老板又是业务员还是培训师。最忙的时候，白天跑客户，晚上备课给新来的大嫂们培训，凌晨还在排第二天的工单。

　　转机出现在她咬定“专业”二字不放松之后。她不再是接了单就派人的“二传手”，而是自己先把每一个服务环节摸透，再手把手教给员工。她把从北京、济南学来的育婴知识整理成通俗易懂的教案，要求每一个上岗的月嫂、保洁人员必须通过考核。

　　“我家两个孩子都是找高姐这里的人带的。第一个是月嫂，第二个直接请了育婴师。说实话，比我自己带都放心。孩子晚上哭闹，人家一听就知道是饿了还是不舒服，我们做父母的都还没反应过来。”

　　“我生完老大那会儿，什么都不懂，乳腺炎发烧到39度，月嫂大姐连夜帮我按摩通乳，天不亮又去熬了小米粥。后来我才知道，这些高姐培训的时候都反复教过。”

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　　渐渐地，日照的客户们口口相传——从高华丽这里派出去的月嫂，规矩、专业、好沟通。

　　2016年，随着“全面二孩”政策放开，日照的家政市场需求一下子爆发了。高华丽抓住这个机会，把服务从单一的月嫂、保洁拓展到育婴培训、中高端家政等多个板块。那一年，她的营业额比前一年整整翻了10倍。

　　2017年，她做了一个大胆决定——创办自己的品牌。当年3月10日，日照好大嫂家政服务中心正式挂牌。她从学习者变成了探路者。从那时起，高华丽立志，要让“好大嫂”成为日照人心中靠谱的代名词。

　　当然，高华丽也清楚，做服务，说到底做的是“人心”。开门营业的那天，高华丽就给自己立下规矩：每个人的劳动合同都要签清楚，工资一天不拖、一分不欠；家政意外保险全员覆盖，一个不能少；工装统一配发，穿出去就是“正规军”。这些在如今看来顺理成章的事，在当时的日照家政行业里，做到的人并不多。

　　人性化的管理，换来的是员工踏踏实实地跟着干。

　　“高姐从来不拿我们当干活儿的机器。有一年我家里老人住院，她让我先把单子放下，工资照发，还帮我联系了护工。这样的人，咱不跟着她跟着谁？”从创业初期就跟着她干的大嫂宋玉涟说，“很多姐妹以前在家没收入，伸手跟丈夫要钱，来了好大嫂之后，自己能挣钱了，腰杆都直了。”

　　如今的好大嫂家政，每天有500多位员工活跃在日照城区的各个角落。她们中很多人是来自农村和周边拆迁村的妇女。从前没有学历、没有技能，只能围着灶台转的家庭主妇，如今穿上“好大嫂”的工装，她们有了稳定的收入，有的甚至成了家里的“顶梁柱”。粗略算下来，这些年高华丽先后为1000多人创造了就业机会，年产值接近3000万元。

　　说起数字，高华丽没有刻意炫耀，她说得最多的是“责任”二字。“他们把孩子交给我，把家交给我，我不能辜负。”这话既指客户，也指员工。

　　创业这么多年，高华丽坦言在自己最难的时候，一个人坐在空荡荡的门店里，也想过关门算了。“可第二天一大早，有个客户打电话来说‘高姐，我相信你’，我又把门打开了。”

　　9月的日照，午后的阳光正落“好大嫂”门口的招牌上。那个从机械厂走出来的姑娘，用了十几年时间，把自己活成了一个“热心”的符号。

　　“家政靠的是一双手‘手’，保洁的手、育婴的手、月嫂的手，而‘门’既是客户的家门，也是就业的大门。”用高华丽自己的话说，“我要让每双手都找到一扇门。”（日照报业全媒体记者 周小桓 报道）

　　/短评/ 把“热心”熬成一生事业

　　周小桓

　　“热心”二字，说来容易，做来难。高华丽的可贵，在于她没有让“热心”停留在冲动上，而是用十几年时间，把它熬成了专业、熬成了责任、熬成了上千人的生计。

　　从一个人到千人团队，从发名片贴广告到年产值近3000万元，她走的每一步，都是在把最初那点“热心”慢慢沉淀成实打实的能力与口碑。

　　如今，她让保洁的手、育婴的手、月嫂的手都有活干、有钱挣、有尊严，这早已超越了一份生意，而是一份用“热心”熬出来的一生事业。