农行临沂临西开源支行：贴心服务解民忧 掌上金融暖人心

金融服务无小事，温情服务暖民心。为持续优化普惠金融服务，提升特殊群体金融服务体验，切实解决群众办事难题，近日，农行临沂开源支行凭借耐心、细致、暖心的优质服务，成功为腿脚不便的客户普及手机银行定期存款业务，让客户告别奔波烦恼，足不出户即可办理金融业务，用有温度的金融服务赢得客户高度赞誉。

随着数字金融的快速发展，线上金融服务凭借高效、便捷的优势，成为群众办理业务的主流选择。但对于行动不便的特殊客户群体而言，往返银行网点费时费力，传统线下办业务成为生活中的一大难题。农行临沂开源支行始终坚持“金融为民”的服务理念，聚焦特殊客户群体的金融需求，不断优化服务模式，主动延伸服务触角，着力打通金融服务便民“最后一公里”。

近日，一位中年女性客户步履蹒跚来到农行开源支行网点，想要办理定期存款业务。工作人员见状立即主动上前搀扶，贴心引导客户至休息区域落座。沟通中了解到，客户身体行动不便，日常出门十分费力，此次专程前来办理业务实属不易。

考虑到客户的特殊情况，为彻底解决客户往返奔波的困扰，网点工作人员决定一对一为客户讲解、演示手机银行定期存款操作流程。工作人员放缓语速、耐心讲解，从手机银行登录、账户核对、定期产品选择、金额录入、确认提交等全套操作步骤，手把手反复演示，细致解答客户提出的各类疑问。

针对客户操作不熟练、容易遗忘的问题，工作人员不厌其烦多次指导客户亲手操作，直至客户能够独立、熟练完成定期存款线上办理全部流程。同时，工作人员贴心告知客户手机银行定期存款安全便捷、利率透明、随时可查，后续无需往返网点，在家就能轻松办理存定期、查账户等各类常用业务。便捷的线上操作和贴心的专属服务，让客户倍感温暖与满意，对农行工作人员耐心细致的服务态度连连称赞。

细微之处显担当，点滴服务见初心。下一步，农行临沂开源支行将持续立足客户需求，聚焦老年群体、行动不便特殊客户等重点人群，持续普及数字金融知识，优化适老、适特殊群体服务举措，以更贴心、更高效、更暖心的金融服务，切实为群众办实事、解难题，全力彰显国有大行的责任与温度。（通讯员 涂璋）