东平农商银行：普惠金融有温度 贴心服务暖人心

9月14日，一位行动不便、乘坐轮椅的客户来到东平农商银行营业大厅办理业务。看到客户出行不便，该行工作人员主动上前，贴心协助推送轮椅，全程做好引导服务，用细致周到的暖心举措，为特殊群体打通金融服务的“无障碍通道”，让客户感受到来自农商银行的温情与关怀。

当天，客户坐着轮椅来到网点门口，由于行动受限，进入厅堂多有不便。厅堂工作人员第一时间发现客户，快步上前主动询问业务需求，小心协助推送轮椅，平稳将客户引导至现金业务窗口，开辟业务办理绿色通道。窗口柜员耐心接待客户，放慢办理节奏，逐项核对资料，细致讲解业务相关内容，充分尊重客户意愿，认真完成业务操作。在办理过程中，工作人员时刻关注客户状态，并耐心解答疑问，以确保整个业务办理流程顺畅高效。业务办结后，工作人员再次协助推送轮椅，护送客户离开网点。“真是太感谢你们了，多亏你们帮忙，不然我办事要麻烦很多。”客户对农商银行工作人员贴心周到的服务连连称赞。

小事见初心，服务显担当。这一幕暖心场景，是东平农商银行践行普惠金融、用心服务群众的真实缩影。一直以来，东平农商银行坚持以客户为中心，聚焦老年人、残障人士等特殊群体金融需求，持续优化网点硬件设施与服务流程，网点设置无障碍通道，配备轮椅、老花镜、急救箱等便民物资，设立爱心服务窗口，为行动不便客户提供优先办理、全程陪同引导服务，把人性化服务落到每一处细节。

针对部分群众无法亲自到网点办理业务的难题，该行安排工作人员上门服务，在坚守业务合规底线的前提下，主动上门为行动不便客户办理业务，把金融柜台送到群众家门口，切实解决特殊群体办事难问题。在日常厅堂服务中，工作人员坚持多一份耐心、多一点细心，主动帮扶、贴心陪伴，不忽视任何一位有需要的客户，让金融服务不再有障碍。

金融服务不止于业务办理，更在于传递温暖。东平农商银行扎根地方，深耕本土，始终坚守“服务‘三农’、服务民生”的初心使命，把群众满意度作为衡量服务质量的标尺，持续提升适老助残金融服务水平。下一步，东平农商银行将继续践行普惠金融理念，持续优化无障碍金融服务，不断细化便民服务举措，用心用情做好民生金融服务。坚持从小事做起，从细节发力，用一次次暖心服务拉近与群众的距离，切实把有温度、有速度的金融服务送到千家万户，以实际行动彰显农商银行的社会责任与民生担当。

（通讯员 陈家亮）