农行临沂临西开源支行：暖心服务无障碍 温情金融护民生

农行临西开源支行始终坚持以人为本的服务理念，不断优化无障碍便民服务，把温情关怀融入厅堂服务的每一处细节，近日便用一次暖心高效的服务，为行动不便客户解决了社保卡办理难题，用有温度的金融服务，传递农行人文关怀。

营业日上午，一位坐着轮椅的残疾阿姨在家属陪同下缓缓进入网点，前来办理社保卡激活业务，卡片激活后将用于领取生活补助。看到客户行动不便，厅堂工作人员第一时间快步上前迎接搀扶，迅速开启特殊群体绿色通道，免去排队等候环节，将客户引导至低柜窗口，并将柜外摄像头调整到最适合阿姨的角度 ，提供一对一专属优先服务。

在业务办理过程中，客服经理仔细核查客户信息时发现，阿姨名下一张早已失效的身份证信息尚未在系统中清除，该遗留问题成为社保卡激活的阻碍。工作人员耐心细致地向家属讲解业务受阻缘由，安抚好客户焦急的情绪，同时高效联动协调，逐项开展身份信息核验、失效证件信息注销等工作，有条不紊扫清业务办理障碍。

障碍顺利清除后，社保卡成功激活。为方便阿姨后续补助顺利到账使用，工作人员又主动贴心协助完成待遇领取认证，把便民服务落到实处。周到暖心的服务，让阿姨和家属深受感动，连连向网点工作人员表达谢意。

细微之处见真情，便民服务暖人心。下一步，农行临西开源支行将持续畅通特殊客群服务绿色通道，不断优化无障碍金融服务举措，主动靠前为老年、残障等客户纾困解难，把温暖贴心的金融服务送到群众心坎上。（通讯员 刘丽丽）